Commentaire de Fergus
sur Enquêtes de satisfaction : halte aux pressions sur les clients !
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Bonsoir, Nycolas
Merci pour le témoignage
Le fait est que « ce système est (trop souvent) vérolé ».
Personnellement, j’ai commandé il y a 2 ans sur le web une ponceuse dans une grande enseigne de bricolage. Il manquait une vis indispensable qu’un magasin de la marque a été incapable de me fournir. En conséquence de quoi, j’ai rendu l’outil inutilisable et j’ai été remboursé sans problème le jour même sur place. Depuis, j’ai reçu un 2e remboursement 6 mois plus tard et encore un il y a quelques jours. Je suis d’autant plus content de cette enseigne que, l’erreur signalée, il m’a été dit de ne pas m’en faire car « ce genre de bug passe par pertes et profits ». Cela mériterait-il une excellente note pour la réactivité financière (satisfait ou remboursé 3 fois 
) ou une mauvaise pour l’envoi d’un outil incomplet ? Je n’ai jamais reçu de questionnaire de satisfaction.
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07/08 20:27 - Aita Pea Pea
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