Commentaire de Fergus
sur Comment la SNCF a organisé le racket des voyageurs honnêtes
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@ Aristide
Sur la prise en charge des handicapés, vous avez raison, la SNCF est loin d’être à la hauteur du rôle qu’elle devrait tenir
Sur l’emploi du mot « usager », je ne suis en revanche pas d’accord : un peu partout, c’est la notion de « client » qui domine depuis pas mal d’années, à l’image de son « Service client ».
J’ajoute que le mot importe peu : mieux vaut un « usager » bien traité qu’un « client » mal traité !
« s’il devenait le client, il pourrait exiger que ce service soit au niveau de ce qu’il paye »
Vous rêvez ! Il suffit de voir comment sont traités les « clients » des compagnies aériennes low-cost !
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