Commentaire de Aristide
sur Comment la SNCF a organisé le racket des voyageurs honnêtes
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@Fergus
Il suffit de voir comment sont traités les « clients » des compagnies aériennes low-cost !
Sauf qu’ils ont le choix et peuvent voyager en faisant jouer la concurrence… ce sont des clients qui payent et qui peuvent changer si le service n’est pas à la hauteur de leur attente.
A la RATP et à la SNCF, l’usager est traité de la même manière, la différence est qu’il n’a pas le choix et passe par les conditions que fixe l’entreprise publique.
Sur usager et client, je maintiens que cette terminologie entraine une différence de traitement. Qu’usager soit utilisé pour les services de l’État n’est en rien une erreur, mais pour la Poste, la SNCF, la RATP, etc... il ne suffit pas de parler de service client et continuer à traiter le client comme un usagé sans droit qui a encore de la chance d’avoir le service…
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