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Certains services ont automatisé les réponses à donner aux clients ou aux usagers,
ils ont réduit ou supprimé le personnel humain et ont négligé de lui fournir la formation qu’il avait auparavant, or si les appareils automatiques arrivent à solutionner la majorité des problèmes, il y a toujours un minimum de cas qui n’étaient pas prévus et qui ne rentrent pas dans les cases, si le client se tourne vers le personnel humain, ce dernier est incapable de le dépanner, car il n’a pas été formé.
D’une manière analogue il y a eu des accidents d’avions parce que les pilotes ne savaient pas interrompre les manoeuvres automatiques et reprendre le pilotage manuel (il y a eu des corrections pour éviter ce genre d’accidents).
Chat GPT est un outil, il faut apprendre à s’en servir, corriger ses réponses fausses ou guider la recherche, il confond facilement par exemple les homonymes et va vous donner une réponse bizarre parce que ne connaissant pas le contexte, même si le contexte est connu par la plupart des gens qui s’intéressent à telle ou telle question, il aura simplement répondu par rapport au sens ordinaire, dans ce cas il faut reprendre la recherche en donnant des précisions supplémentaires.
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