En réponse à :
Ce n’est pas la première fois qu’on le dit, mais il faut toujours le rappeler : ne confondez pas le moyen et l’utilisation. L’informatique et la robotisation sont des inventions absolument géniales, c’est la manière dont on les utilise qui change tout.
L’administration par exemple, depuis le passage des démarches papiers à internet, n’a toujours pas été fichue de combiner harmonieusement les deux et sème une pagaille monstre pour les usagers (sauf qq exceptions, soyons justes).
Certaines entreprises du secteur privé ont elles aussi une idée de la relation client qui déraille. Le client c’est juste bien quand il paie, pas quand il réclame, et elles feront en sorte que ça se passe mal pour lui dans ce cas, informatique ou pas..
On a aussi des paramétrages débiles quelquefois, qui ne prennent pas en compte des situations isolées (la pub pour une banque, CIC je crois, illustre bien le problème).
Bref, en deux mots, l’outil n’y est pour rien.
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