En réponse à :
Contacter un FAI ou un opérateur téléphonique pour résoudre un problème technique ou commerciale relève étrangement d’un parcours du combattant. Obtenir une solution relève trop souvent du miracle !
Pire, encore, il apparaît souvent nécessaire de payer ( hot line ... ) encore pour obtenir ni plus ni moins que ce que de droit !
Il me serait bien agréable de constater que le législateur se penche enfin sur le problème de ce que j’appellerais la République Bananière des FAI et Opérateurs téléphonique pour y mettre tout l’ordre qu’il se devrait.
Certaines pistes simples pourraient être envisagés :
* L’interdiction faite à ces entreprises de tenter de modifier leurs contrats par simple mail.
* L’obligation de fournir une adresse postale clairement identifiable à leurs abonnés, avec l’obligation d’adresser mensuellement par voix postale leurs avis de facturation.
* Envisager des agences commerciales et techniques physiques.
* Mettre en place une norme commerciale et technique minimum avec un système de contrôle de qualité de service indépendant ( ISO ... ).
Certainement, nous avons sous la main tous les spécialistes nécessaires pour éviter les dérives constatées, les solutions probablement aussi, il manquerait alors une volonté politique d’y réussir ?
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