Assurance casse ou vol de portable... attention c’est souvent la grande Arnaque !
La plupart du temps lorsque vous achetez un nouveau téléphone portable, surtout si ce dernier est un modèle haut de gamme, il n’est pas rare que le vendeur vous propose une assurance qui couvrirait la casse et le vol de votre appareil, et en général il vous est tenu ce discours : « Si vous faites tomber votre appareil et qu’il se casse,... vous serez remboursé ».
Ce discours a été celui qui celui que j’ai entendu la veille de Noël quand j’ai acheté un nouveau portable qui a une certaine valeur,... et oui avec un argument comme « vous faites tomber votre portable, il se casse et l’assurance vous rembourse »,... comment refuser, donc j’ai souscrit une assurance portable !
La garantie de la « casse » !
Alors là je dis attention, la case est effectivement garantie,... mais sous certaines conditions et non des moindres, pour cela il suffit de lire attentivement les Conditions Générales (ce que je n’ai pas fait sur place lors de mon achat).
Deux jours plus tard, c’est ma fille qui m’a mis la puce à l’oreille, quelques temps auparavant elle avait vu à la télé une émission sur ce sujet et elle m’a cité quelques cas, exemple un adolescent chute de vélo sans tiers en cause, dans cet accident son portable se casse ; résultat : refus de remboursement.
Alors j’ai relu avec attention les Conditions Générales, parlé de cette assurance avec d’autres membres de ma famille, tous m’ont dit que pour eux c’était de l’arnaque pure (je cite des cas plus bas).
Une foi chez moi j’ai lu le chapitre 3 des Conditions Générales, et notamment le chapitre : Les exclusions du contrat, et en particulier le n° 6 qui stipule :
Tout dommage alors que l’assuré n’a pas observé son obligation de prudence.
Obligation de prudence KEZAKO ?
Tout est dit dans ces trois mots, si vous faites tomber votre portable en le sortant de votre poche ou de votre sac, ou si en le tenant à la main et que vous l’échapper par inadvertance, idem si vous vous cassez la margoulette à pied, en vélo, à cheval etc sans tiers en cause...alors il y aura de forte chance ... « qu’il ne vous restera que vos yeux pour pleurer ! »
Un autre exemple qui m’a été reporté par un membre de ma famille, ce dernier a une amie qui l’été dernier tondait son gazon sur une tondeuse auto portée, à un moment son portable a glissé de sa poche. ..et manque de chance il est passé sous les roues de la tondeuse qui l’a écrasé. A noter que depuis 5 ans elle payait une assurance portable 5 € par mois,.. résultat : application de l’article N° 6 !
Pour plus infos sur ce sujet (vol et casse ) je vous engage à regarder dans Google : Assurance casse portable arnaque. voir là également.
La garantie du vol !
N° 8 : Tout vol commis sans violence ou sans effraction tel que défini au présent contrat ;
.. cela veux tout simplement dire que si vous vous faites « chouraver » votre portable lorsque vous êtes en train de téléphoner par exemple sur le trottoir,... et qu’un jeune (qui court vite ) vous arrache votre portable des mains... et bien comme dédommagement.... vous n’aurez que vos yeux pour pleurer !
N°10 : Tout vol avec effraction dans un véhicule, une caravane automotrice ou tractée,une cabine ou un coffre de bateau, commis entre 22 heures et 7 heures.
Voilà tout est dit sur cette assurance, si ce n’est pas de l’arnaque,...ça y ressemble fortement.
Pour info dans les jours qui ont suivi, par lettre A.R., j’ai tout simplement annulé cette assurance. Attention le délai de rétractation et d’annulation d’assurance et de 15 jours calendaires.
Quelques jours plus tard, dans une grande surface je cherchais une coque de protection pour mon nouveau portable, le responsable du rayon téléphone m’a indiqué que comme mon téléphone était un modèle qui venait de sortir, sa coque de protection n’était pas encore disponible. J’en ai profité pour lui faire part de ma méfiance et mes doutes sur les « assurances portables » avec notamment l’article qui stipulait « l’obligation de prudence » ; ce dernier m’a indiqué que son groupe lui garantissait contre une casse de portable même si l’usager l’échappait par inadvertance.
Je lui ai demandé de me fournir les conditions générales... et je remarque dans le paragraphe exclusions cette ligne : les sinistres résultant de la négligence manifeste de l’adhérent....reste à savoir en cas de casse, ce qu’ils entendent par négligence manifeste ; par exemple votre portable vous échappe des mains et tombe à terre et se brise,... le fait de l’échapper est-il une négligence manifeste et là avec les assurances... méfiance !!!
Pour protéger votre portable contre la casse, les coques de protections de ce type :1 – 2 – sont je pense une bonne solution.
Gilbert Spagnolo dit P@py
17 réactions à cet article
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Merci pour ces précisions P@py. Vu que j’ai perdu mon portable dans le jardin et qu’il y a actuellement 50 cm de neige, je vais sûrement me ré-équiper, sans assurance !
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Bonjour, Papy.
Merci pour ces précisions qui confirment, hélas, que nous restons des « cochons de payants » mal ou pas indemnisés en cas de pépin.
J’en profite pour rappeler quelque chose qui est peu connu : l’ordonnance du 17 février 2005 (transcription d’une directive européenne plus ancienne) a porté à... 2 ans la garantie légale pour un achat commercial (voiture, hi-fi, électro-ménager, etc).
Cela n’empêche pas la plupart des magasins de continuer à afficher une garantie de... 1 an pouvant être complétée, le cas échéant, par un extension de garantie à... 3ans.
Sachant que la 2e année est légalement due, cette extension de garantie, souvent très coûteuse, ne couvre donc en réalité que la... 3e année !
Bonne journée.-
Avant la signature du contrat d’assurance portable ( tph ou ordi ) je verrais bien par une loi, l’obligation de faire lire et de signer les domaines d’exclusion !( vous savez ces toutes petites lignes)
Voilà du bon boulot pour nos représentants du peuple.
@+P@py
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Bonjour,
Pourquoi une loi pour ça , c’est à vous de les lire et c’est de votre responsabilité
Sur tous les contrats lorsque vous signez , vous devez lire les conditions -
Moi, j’ai l’assurance Tourix...
Faut juste que j’évite de chanter pendant le repas du village. 
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Je me suis fait voler mon portable par un pick pocket dans un transport en commun, l’assurance proposée par Orange a refusé de rembourser : c’est de la négligence m’a dit la pimbêche de service. J’aurais sans doute du y attacher un élastique ou une chaine comme le porte feuille des Dupont.
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Salut Musardin,
Comme je l’ai indiqué plus haut , la nécessité d’une loi qui oblige de faire prendre connaissance des causes d’exclusions.
@+P@py
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c’est une spécialité de l’assurance : mettre des clauses (en petit et en termes fumeux) pour évincer 80% des cas possibles de remboursement.
C’est le même principe que l’alimentation : vous croyez que Nesquik contient principalement du cacao ? bien sûr que non : l’ingrédient principal et largement majoritaire, c’est du sucre. On vous vend un produit sous la symbolique chocolat, produit qui n’est prosaïquement que du sucre coloré.
Ou comme une sauce aux cèpe se révèle ne contenir que 0,001% de cèpes pour 0,8 % de champignons.
Et bien c’est pareil : l’assurance casse-vol s’intitule comme cela pour les éventuels 10% des cas qui pourraient ne pas être bottés en touche.
Une véritable arnaque. l’intitulé d’une prestation d’assurance devrait être en accord avec son efficacité sur plus de 50% des cas statistiques constatés. En deça de cela, il s’agit juste de publicité mensongère.
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Salut Charles Martel,
Tu as fais un bon résumé , reste aux pouvoirs publics de mettre en place des règlements pour empêcher ce genre de situation... me reste plus qu’a faire du courrier du coté du Palais Bourbon et au Palais du Luxembourg.
@+P@py
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oui le problème c’est que ces exclusions utilisent des terminologies non définies universellement.
obligation de prudence. c’est quoi exactement ?
négligence manifeste ? impossible à définir hors procédure devant un tribunal.Ces terminologies sont utilisées pour deux choses :
1/ rembourser suivant la tête du client ou au cas par cas ; éviter tout cas pouvant se transformer en généralité ; grâce à une définition vague (qui bizarrement deviendra très précise quand vous aurez leur expert au bout du fil).
2/ obliger la contestation à aller devant un tribunal pour établir si le cas considéré relève d’une « négligence manifeste » ; ce qui évidement est un énorme repoussoir pour la très grande majorité des clients. On ne va pas lancer une procédure coûteuse pour 120 euros de réparation d’écran.
Il conviendrait à mon sens d’obliger chaque police d’assurance à fournir clairement avec le contrat le % statistiques des remboursements constatés sur la dernière année ou prévisionnels si le produit est nouveau ; avec des exemples précis donnés pour un cas favorable et un cas de refus.
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Moi j’ai réglé le problème concernant la grippe A....
J’ai fait une ablation du poumon....
koffff ! koffff ! koffff !
Seul problème, je peux plus respirer. -
j’avais déjà constaté ce problème et je ne prends plus les assurances proposées par les magasins.
Par contre, pour le vol j’ai bien été remboursé alors que je me suis fait voler le téléphone au passage de sécurité d’un aéroport (en Allemagne). J’ai tout de suite signalé l’absence du téléphone. On voit bien le téléphone dans l’appareil à rayon mais il n’est plus dans la boite lorsqu’on me la remet (j’ai un fort doute sur les agents de sécurité...). J’ai demandé une attestation, ce qu’ils ont fait et l’assurance a fonctionné.-
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L’assurance pour les mobiles coute dans 100 euros annuels pour un appareil qui coute sans abonnement moins de 600 euros pour la majeure partie des téléphones.
L’assurance pour un appartement est à partir de 150 euros pour garantir un appartement dont les biens sont estimés à partir de 30 000 euros.
Ce que je pense de l’assurance pour les mobiles ?
Un bon produit pour les marges des entreprises d’assurances.-
Merci pour l’article. J’y regarderai à 2 fois avant de prendre ce genre d’option dorénavant.
Ce genre de pratique devrait passer en publicité mensongère car le vendeur, quand il propose son service à la con, il dit bien « garantie contre la casse ».Pour ceux ayant déjà contracté, il suffira de demander à un ami ou un membre de la famille de jouer le fameux « tiers en cause » magique.
Pour prouver le vol, il faudra soit demander à un ami de nous mettre un gros pain dans la tronche, soit effectuer l’effraction soi-même (là c’est un peu moins légal par contre...).
Cdlmt
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En effet les portables coutent de plus ne plus cher et ils sont plus fragile mais ce que je ne comprend pas c’est que tres peu de vendeur de portables vendent des bumper qui est vraiment une tres bonne solution pour proteger son telephone car les assurances habitation ne couvrent pas les portables seul les operateurs telephonique ont des assurance adéquates
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vous trouverez des informations générales [url=https://www.assuranceendirect.com/]ICI[/url]
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Faut juste que j’évite de chanter pendant le repas du village. 
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