Comment retisser du lien social à Paris : Velib !

Comment retisser du lien social à Paris ? J’ai la solution !

Pour cela il me faut tirer mon chapeau à Madame Hidalgo, la maire de Paris, et aux dirigeants de Smove qui ont raflé le marché des Velib.

Rendons-nous à l’une des encore rares stations de Velib. Trop rares car on aperçoit beaucoup de panneaux devant un trou béant expliquant que la station sera installée à la mi-janvier. Ah oui. Mais nous sommes déjà en février et rien n’est fait.

Alors prenons une station flambant neuve. C’est un vrai spectacle d’observer les Parisiens qui errent autour. En temps normal ils se côtoient dans la plus parfaite indifférence.

Là, dans un vaste élan de fraternité, ils échangent sur leurs expériences malheureuses, se demandent comment obtenir le sésame qu’est la nouvelle carte (elle n’a pas été proposée à tous les utilisateurs). Ils restent perplexes devant des stations vides ou au contraire avec pléthore de vélos qui s’entassent et s’encastrent, étranglés entre eux par des câbles serpentins.

Et tous ces Parisiens discourent sur la perte d’un quasi-service-public qu’ils appréciaient, malgré ses défauts, du temps de JCDecaux.

Parfois, deux jeunes envoyés par Velib et portant haut leurs couleurs sont postés là. Les pauvres ! Ils ont droit aux mêmes volées verbales de bois vert que leurs collègues du Service Client. Ils sont là pour expliquer le fonctionnement de Velib alors même que les usagers ne peuvent en emprunter, la station étant souvent en panne, sans vélo, ou avec des vélos indisponibles, à moins que ce ne soient les cartes des usagers qui ne fonctionnent pas.

Et comme la Mairie de Paris aime fournir des distractions à ses administrés, ceux qui s’ennuient peuvent passer des heures à tenter de joindre le Service Client. Au bout d’un temps qui leur paraîtra bien long à écouter en boucle : « Tous nos conseillers sont en ligne. Nous vous remercions de bien vouloir patienter » ils tomberont sur des jeunes, parfois intermittents du spectacle et dorénavant inter-miteux de Vélib, qui ne peuvent que répéter en boucle le discours imposé par la direction : « Nous sommes désolés. Nous transmettons au service technique. Vous serez dépanné dans les meilleurs délais.  »

Pour ma part, le meilleur délai est supérieur à 23 jours puisque mon compte est bloqué sans raison depuis le 12 janvier !

Plusieurs dizaines d’appels, de messages sur le site, de mails sur [email protected] n’ont même pas donné droit à un accusé de réception.

Je suis donc dans l’obligation de prendre les transports en commun et j’espère bien que Velib me remboursera mes titres de transport, à défaut de compenser mon mécontentement partagé, hélas, par tant de Parisiens.

Heureusement Smove nage dans le bonheur et dans notre déconfiture : "C’est un succès colossal qui va propulser Smoove comme le leader mondial des solutions de vélos à assistance électrique en libre-service"

Vous êtes sûr ?

Alors, si la carence de Smovengo, de Mme Hidalgo et de Velib favorisent le lien social à Paris, souhaitons pour notre confort de vie et l'image de notre -encore- belle capitale que ces partenaires agissent enfin pour le bien public qu'ils sont censés représenter.