Jamais le samedi : une banque internationale, bien privé
Une des banques françaises les plus importantes a décidé de fermer ses portes à ses clients le seul jour de la semaine où les salariés ont la possibilité et la liberté d’aller personnellement consulter leur banquier ou d’accéder au coffre qu’ils ont ouvert moyennant finance !
Une de mes correspondantes m’a envoyé l’e-mail suivant, pour me faire part de la situation inextricable dans laquelle elle se trouve depuis que sa banque a pris cette étrange et nuisible décision :
« Je voudrais vous signaler une décision prise au cours du mois de
juillet dernier par la direction régionale (Paris-Ile-de-France) semble-t-il du groupe BNP Paribas. Cette initiative a pour conséquence de garder en otages les valeurs déposées dans leur coffre par les clients de certaines de ses agences de la région parisienne. »
« Depuis juillet 2006, toutes les agences BNP Paribas dont le service de caisse est ouvert le samedi ne donnent plus accès à la salle des coffres ce jour-là. Il n’est donc plus possible à des milliers de salariés, libres seulement le samedi, d’avoir accès à leur coffre loué dans de telles agences. »
« La chose en soi serait sans intérêt ni gravité si les personnes en question avaient été prévenues pour pouvoir prendre toutes dispositions. D’autant que l’ouverture le samedi est, pour la plupart des usagers, une condition essentielle dans le choix d’une agence pour y louer un coffre. »
« Locataire d’un tel coffre depuis des années à l’agence BNP Paribas Mairie à Issy-les-Moulineaux, j’ai découvert cette situation surréaliste samedi 7 octobre après-midi lorsque j’ai dû y déposer des documents et en reprendre d’autres : l’accès à la salle des coffres m’a été refusé au motif exposé ci-dessus. »
« Le directeur de cette agence s’est déclaré impuissant. Il n’avait d’autre solution à proposer que celle de les renvoyer benoîtement vers le service des relations avec les consommateurs du groupe BNP. »
La politique adoptée par cette banque et le comportement de son directeur à Issy-les-Moulineaux pourraient faire croire que cet établissement, théoriquement au service du public, se moque de sa clientèle.
« Outre un préjudice individuel, souligne ma correspondante, cette cessation intempestive du service des coffres dans ces agences le samedi constitue un vrai casse-tête pour en sortir :
- Comment récupérer le contenu de son coffre et changer de banque pour des personnes qui ne sont disponibles... que le samedi ! Sauf à prendre un jour de RTT un autre jour de la semaine, ou à attendre ses prochaines vacances ! »
© Bertrand C. Bellaigue oct. 2006
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