La Poste... imprivatisable ?

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Il y a peu de temps, je reçois un courrier de ma banque m’informant que j’étais détenteur de deux livrets A et m’invitant à en clôturer un (pas le leur bien sûr). Effectivement, après deux minutes de réflexion, le souvenir d’un livret A détenu à la Poste dans ma jeunesse refit surface. Aucun souci, je suis plutôt un habitué de ce type de démarche et je m’engage donc dans la clôture ce fameux livret A.

Premier réflexe, n’ayant plus aucune trace physique de ce livret, j’appelle les services financiers de la banque postale, je me présente avec mon état civil au complet, avec pour objectif premier de récupérer un numéro de compte voire le solde de ce compte. Ce que j’imaginais ce produisit, on me répondit gentiment que par soucis de confidentialité je ne pouvais obtenir ces informations par téléphone, et que je devais me présenter devant un guichet muni de ma pièce d’identité (bon point pour la banque postale question confidentialité).

Le lendemain, je quitte donc mon travail plus tôt, le bureau de poste le plus près fermant à 17h00 et, après quelques minutes d’attente, j’explique mon cas à la guichetière. Celle ci retrouve une trace de mon livret avec un solde dérisoire d’environ 15 euros. Je dois donc remplir un formulaire et là, une case imprévue vient bouleverser toute la procédure : restitution des moyens de paiement. Effectivement, je me souviens dix ans en arrière avoir utilisé une carte de retrait que j’avais bien pris soin de détruire à la date de son expiration. La préposée de la poste ne voulant pas prendre en compte ma demande de clôture pour motif de non-restitution de cette fameuse carte de retrait, me propose de remplir un autre document pour déclarer la perte de cette carte de retrait, déclaration qui de facto entrainera des frais selon ses dires, de l’ordre de huit euros. Autant dire que cela revient à payer huit euros pour en récupérer quinze. Je décline donc cette proposition et j’appelle à nouveau le service financier de la banque postale dans le but de trouver une solution alternative à mon problème.

Après plusieurs tentatives vaines (cinq éjections successives de leur plate forme téléphonique), je réussis enfin à obtenir un interlocuteur à qui je répète tout l’historique de ma petite aventure, et là, autre son de cloche, je cite : « mais c’est n’importe quoi monsieur, on vous a mal conseillé, il n’est pas utile de restituer cette carte périmée…. envoyez nous un simple courrier et la clôture sera effectuée.. ».

Ni une ni deux, je rédige un courrier conforme à ce cas de figure en précisant bien que je souhaite récupérer le solde du compte par chèque car il m’est impossible d’aller au bureau de poste dans lequel ce compte a été ouvert il y a maintenant plus de quinze années. Une semaine plus tard, je reçois un appel téléphonique de l’agence postale dans laquelle mon compte a été ouvert et, mon interlocutrice m’annonce que mon livret est bien en cours de clôture et qu’il faut que je me présente au guichet ( guichet qui se trouve à 30 kms de ma résidence et de mon travail), pour récupérer en espèce le solde de mon livret ( 15 euros pour rappel). Tout en restant calme, je lui raconte ma petite histoire en essayant d‘être le plus clair possible et là on me dit « ah ! bah oui, c’est n’est pas comme cela qu’il aurait fallu faire », bref, je lui propose alors que mon amie munie de ma pièce d’identité vienne récupérer mon pécule et là « ah non monsieur, alors ça, ce n’est pas possible, il faut absolument que cela soit vous ». Après dix minutes d’intenses négociations, le problème est resté entier et mon livret loin d’être clôturé. Reste maintenant à tirer quelques enseignements de ces déconvenues :

Il est beaucoup plus facile d’ouvrir un livret que de le clôturer.

Les employés de la Poste sont loin d’afficher la solidarité entre collègues comme une valeur d’entreprise contrairement à leurs revendications syndicales.

La banque postale, pour devenir une vraie banque, va devoir parcourir un long chemin et commencer par ne plus croire que nous ne sommes que des usagers, mais que nous sommes bien des clients avec des contraintes horaires par exemple.

Pour moi, la Poste est « imprivatisable » en l’état et pourtant je suis certain que tout le monde serait gagnant, à commencer par les clients de la banque postale.

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22 réactions à cet article

exocet 4 novembre 2009 14:29

« La banque postale, pour devenir une vraie banque, va devoir parcourir un long chemin et commencer par ne plus croire que nous ne sommes que des usagés, »

J’aime bien le mot « usagers » écrit comme celà ; en attendant, prions pour que le livret A, dont notre Président de la République a dit pendant la crise qu’il devait participer à financer les entreprises, ne se retrouve pas, lui, du jour au lendemain, « usagé »...

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- Essique h 4 novembre 2009 18:03
  
  Je précise que je ne me situe ni dans le cas d’une généralisation puérile, ni dans celui d’une volonté farouche de privation.
  
  Concernant la solidarité entre collègues, quand j’entend dire « ma collègue vous a dit n’importe quoi » j’estime qu’entre salariés de la même entreprise, cela ne se fait pas.
  
  Et enfin, il s’agit peut être là d’un problème mineur, mais j’ai aussi des cas de virements entre la banque postale et une banque tiers qui peuvent durer jusqu’à 7 jours ouvrables, et là les conséquences peuvent être beaucoup plus gênantes.
  
  Je souhaitais simplement exprimer à travers cet exemple le fait que certaines entreprises publiques, qui défendant leur status avec force auront du mal à trouver des soutiens chez leurs « usagés » en se comportant de la sorte, en tous les cas dans la majorité silencieuse hélas.
  
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- Gasty 4 novembre 2009 19:49
  « le fait que certaines entreprises publiques, qui défendant leur status avec force »
  - C’est surtout les syndicats et les salariés qui défendent leur entreprise public. Tous les crétins qui sont derrière... aux commandes, eux, ils se régalent de la casse du service public. D’ailleurs, on les a justement mis aux commandes pour ça.
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- kitamissa 4 novembre 2009 15:14
  
  je crois que la Poste ,comme la Sncf ,ou Edf ou un autre service public où il faut payer n’ont pas compris dans leur culture qu’à partir du moment où l’on achète un service on est client ..
  
  le pretexte de l’usager qui n’a qu’à la fermer ou s’écraser parce qu’il s’adresse à une institution publique continue à persister dans la logique du fonctionnaire ...
  
  à partir du moment où l’on paie un service il y a contrat ,et ce contrat doit être honoré par celui qui est payé pour ce service !
  
  que ce soit le garagiste ou le boulanger ou n’importe quel commerçant,banque ,assurances,pompes funèbres ....
  
  en échange du fric ,.. le service ou la marchandise !
  
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  - Albatar 4 novembre 2009 16:17
    
    Ah oui mais si on leur demande de produire, ils vont se suicider, comme à France Telecom.... Alors qu’est ce qu’on fait ?????
    
    C’est pas bien de rire de ce que je viens d’ecrire, des gens sont morts quand meme !
    
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  - angèle 5 novembre 2009 13:00
    
    Surtout pas envie de rire, mais plutôt de pleurer de voir qu’on est capable d’écrire des choses pareilles.
    
    A la lanterne, allez... allez
    
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  - anny paule 4 novembre 2009 16:11
    
    A titre de comparaison, essayez de faire une démarche identique au Crédit Mutuel, pour ne pas le nommer... Et vous verrez ! Vous aurez les mêmes surprises ! Or c’est une banque privée !
    Le problème est ailleurs...
    La question de la Poste devient justement celle de la banque postale... or, bien d’autres services qui eux ne sont pas monnayables sont dans le colimateur !
    
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    - Albatar 4 novembre 2009 16:18
      
      Honnetement j’ai cloturé un Livret A à La BNP qu’on critique souvent, car je bosse désormais pour leur concurent, en un coup de fil, puis un courrier c’etait fait....
      
      @ croire que toutes les banques ne travaillent pas pareil....
      
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      - Albatar 4 novembre 2009 16:36
        
        En fait je vais vous expliqué un peu la différence entre les differents fonctionement des banque, ce que je connais bien puisque j’y bosse.
        
        Il existe donc la Poste, un cas très particulier, il s’agit d’une entreprise nationale et public alors la qualité du service n’est pas terrible et surtout de longues très longues fille d’attente.... Toutefois en ce moment ils font parti des organisme financiers qui proposent les meilleurs taux pour les pret imobilier (et oui), de plus c’est l’une des banques les moins cher (c’est donc au detriment de la qualité). Il faut toutefois se mefier de leur plamcenet en assurance vie avec des taux annoncé à 4.5%. Il y a quelques années ils ont fait perdre pas mal d’argent a leur clients sur le meme type de produits.
        
        Ensuite les banques Mutualiste type Credit Mutuel, les assureurs, Groupama, le Credit Agricole (pour eux je ne suis pas sur). Le problème de ce type de banque c’est qu’ils ont pris un coup de vieux il y a plus de dix ans. Ce sont des caisses regionales, par conséquent on ne peut pas transferer son compte en cas de demenagement dans une autre region, on est donc obligé de procéder par courrier et c’est très limitant. Les placements bancaires sont identiques que les banques nationales, en revanche les assurances sont souvent plus performantes, car la caisse étant regionale et non nationale, le remboursement est plus rapide.
        
        Les Banque Nationale, type BNP, LCL ou Société Générale. Ce sont celle ou le service au client est le meilleur (ou le moins mauvais ca depend d’ou on se place), si vous n’etes pas satisfait de votre conseiller vous pouvez en changer, en general ils sont un peu plus cher (le LCL est un peu moins). Les placements sont dans bien des cas (mais malheureusement pas tous) les moins risqués. Ce sont celle qui générent le plus de benefices, alors celle qui enerve le plus. Cela dit elle sont performantes, et trouve bien souvent des solutions aux problèmes des clients. Par contre ce sont les banques qui prennent le plus de frais en cas de débit mais, et c’est très important, meme s’il prenne plus de frais ce sont qui foutent le moins de personne interdit bancaire (sauf gros débit bien sur), en tout cas ce sont eux qui essayent de trouver le plus de solutiion meme si ca coute cher.
        
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        Albatar 4 novembre 2009 17:45
        
        J’ai longtemps été en litige avec Numericable pour une resiliation ou ils avaient continuer à me facturer deux mois après. J’ai fini par payer parce que dans ce genre de cas un particulier ne peut rien faire d’autre que de se faire racketter.
        
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        L’enfoiré 5 novembre 2009 10:03
        
        @L’auteur,
        Je dois avouer que je ne comprend pas les commentaires qui parlent de banques, alors que le sujet est la Poste.
        Les banques sont privatisées, non ? C’est le cas, chez nous.
        Il y a bien la banque de la Poste, mais cela reste la Poste.
        J’ai posé mon commentaire ci-dessous pour donner la situation que nous vivons.
        Il y a quelques questions qui n’ont pas encore été répondues, jusqu’ici.
        
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        Albatar 5 novembre 2009 10:31
        
        LA Poste est composé de plusieurs services, effectivement un service d’expedition de courrier et un service appellé la Banque Postale.
        
        Je ne sais pas si vous êtes au courant mais c’est l’organisme financier francier qui a le plus de clients (avec plus de 30 millions de détenteur de Livret A), bien plus que la BNP, Société Générale et autre LCL (chacune ayant entre 6 et 8 millions de clients), puisque pendant des années, La Poste et la Caisse d’épargne étaient les seuls à pouvoir commercialiser des Livret A qui sont ce qu’il se fait de mieux en terme d’epargne disponible....
        
        Dire que l’organisme financier qui a le plus de client en France n’est pas une banque, c’est soit reconnaitre qu’elle n’en a pas les qualités soit faire preuve de mauvaise foi.
        
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        Theodore 4 novembre 2009 17:37
        
        Avec 2% du montant depose, l’amende fiscale etait inferieur au minimum percevable par le fisc, meme pas le prix du timbre.
        A propot j’avais un livert d’epargne scolaire la ou il y l’ecureuil interet abonde en images, il compte aussi comme livret A ?
        
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        Albatar 4 novembre 2009 17:43
        
        Bien vu l’ami c’est exactement le cout de l’amande 2% du montant déposé sur le livret dont le solde est le plus faible.
        Avec 1.25% de remuneration c’est comprehensible, le truc c’est que quand le livret A etait à 4% l’amande était la meme, ce qui est completement débile puisqu’elle etait donc inferieure.
        
        En ce qui concerne le Livret d’epargne scolaire, ce n’est pas la meme chse qu’un livret A par contre, et sans vouloir vous vexer ça date des années 60, non ?
        
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        L’enfoiré 4 novembre 2009 18:54
        
        Imprivatisable ?
        Savez-vous que nous sommes en pleine dans le processus depuis quelques années.
        Par étapes, en dégressif en fonction du poids des colis. En 2011, ce sera fait.
        Georoute, vous ne connaissez pas ?
        Les Points Postes dans les super marchés, non plus ?
        L’idée des postiers de quartiers qui seront engagés à la journée ?
        Les processus de rationalisation ont déjà engagé plusieurs grèves.
        Donnez moi votre statut français. SVP.
        Le facteur belge devient démotivé et cela se comprend.
        
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        zelectron 5 novembre 2009 09:50
        
        Lorsque le dernier postier ira à la retraite, alors là, la poste sera imprivatisable, n’est ce pas ?
        
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        pruliere 5 novembre 2009 11:27
        
        à l’auteur : il faut être franchement naïf pour croire que cela se passerait mieux dans le privé. J’ai pour ma part déposé un pc portable pour un devis de réparation dans un magasin privé chez qui j’avais acheté l’engin. J’ai dû payer 69euros rien que pour le devis. J’attends depuis 3 semaines et demie pour savoir si mon portable est réparable ou non, et ceci en téléphonant tous les deux jours !
        Permettez-moi d’avoir l’outrecuidance de croire que votre article n’est qu’un message de plus de la propagande des « tout privé » ! Bien maladroit !
        
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        PtitLudo 5 novembre 2009 11:52
        
        Puisqu’on est dans la généralisation des cas individuels je peux aussi bien raconter mes déboires avec UPS.
        Alors voilà un jour je commande un article par internet, pour le livreur, pas le choix c’est UPS, je me dis bon, y’a pas de souci, ça va être nickel.
        Déjà ils se pointent sans prévenir donc là dessus ça ne change pas par rapport à la poste. Ils laissent un coupon, après pour les contacter fallait se connecter sur leur site et faire tout un parcours du combattant pour retrouver toutes les infos nécessaires.
        J’appelle et là le livreur me dit qu’il passera le lendemain en fin de matinée. Bon je prends ma matinée, déjà un hic par rapport à la poste.
        J’attends la matinée du jour venu, 12h, 13h rien, et il faut que je reparte au taf. Dans l’après-midi, le transporteur qui appelle, je lui demande si c’est ça qu’il appelle la matinée ? Bref il me remet un coupon dans la boîte pour reconvenir d’un rendez-vous. J’explique que j’ai pas 50 matinées à gâcher mais bon rien à faire.
        Seule solution aller chercher mon colis dans un centre de retrait à Pétaouchnok (et si on n’a pas de voiture ben tant pis), alors que j’ai une poste à 2mn à pieds de chez moi.
        Bref j’ai lâché l’affaire, comme c’était un paiement en contre remboursement, j’ai trouvé une autre solution.
        Enfin voilà, donc la conclusion c’est que les transporteurs privés c’est le bordel, et il y a pas photo je préfère 1000 fois la poste.
        
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        terrienhope 5 novembre 2009 12:26
        
        moi je me marre qu’on privatise la poste ou pas rien a foutre
        l’autre jour je voulais juste envoyer une lettre et n’avais que 50 centime en poche (crise oblige) car avec le net je n’envoie plus de courrier papier
        la caissiere a la ’hard discount’ m’a pas voulu car il n’avaient que des paquets de cinq ou 10 envellope et que je devais les acheter si je voulais envoyer ma lettre
        la poste ma REFUSER d’envoyer du courrier merde alors
        et la vielle conne me regardais de haut et d’un air narquois me dit y a un tabac en face
        mais put.... j’espere qu’elle va pointer a l’anpe celle la
        
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        L’enfoiré 5 novembre 2009 13:56
        
        Terrienhope,
        Juste une question, parce que votre « A propos » est assez laconique : est-ce que vous travaillez ou vous chômez ?
        
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        angèle 5 novembre 2009 12:35
        
        Il ne faut pas privatiser la Poste, car il est de la responsabilité de l’État d’assurer le désenclavement de territoire et de garantir que personne où qu’il soit ne soit jamais « coupé » du reste de la société.
        
        Cela dit pour que tout soit clair, le service public à force de vouloir se positionner en priorité sur la Banque Postale est en train de nous mettre en place une Poste Bancale.
        
        Moi aussi j’ai eu deux comptes Livret A, mais tous deux à la Poste !
        En 1998 je quitte Marseille pour m’installer définitivement à 650 km de là, dans le centre du pays.
        Début 1999, je vais au bureau de poste local pour faire un important versement sur mon compte Livret.
        En 2006, je décide de fermer mon compte, on me répond qu’il ne m’est pas possible de solder mon compte et qu’il me faut y laisser au moins 1 € .
        OK, règlement idiot, pas le temps de discuter, je laisse l’euro en me disant que dans 8 ou 10 générations, ça laissera à mes descendants de quoi s’offrir un bon repas. Je prends le chèque postal correspondant, le remet au guichet de ma banque, et n’y pense plus.
        
        Et voilà qu’en 2007 je reçois un courrier de la Branque Postale me signalant que je suis hors-la-loi en temps que titulaire de 2 comptes Livret et qu’en conséquence mon solde débiteur de 1,32 € sera tiré de mon compte local pour être reversé au crédit du compte... Marseillais !
        
        Depuis, je n’ai plus aucun relevé de compte Postal, c’est dommage, j’aimais bien voir les centimes s’ajouter régulièrement à ma fortune.
        
        Précision, c’est le seul intérêt que j’aurais trouvé à cet article, raconter cette ridicule petite aventure.
        Car c’est bien une banque privée, le Crédit du Nord, qui en oubliant de faire un versement de 43 € que mon fils avait ordonné pendant qu’il était en déplacement à l’étranger en août dernier, l’a fait frapper d’interdiction de crédit pendant 3 mois.
        
        Le refrain public c’est mal privé c’est bien est complètement idiot, la preuve par France Télécom, Vivendi, Véolia, Opel, EADS, Madoff...
        
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        L’enfoiré 5 novembre 2009 13:59
        
        La grande différence entre le privé et le public, c’est que le premier n’en a rien à faire de fournir un service là où ce n’est pas rentable pour lui.
        Regardez les chemins de fer en Angleterre et ce qui s’y passe et vous comprendrez.
        
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