Les 3 Suisses, une inadmissible incompétence
L’affaire a fait le tour du Web, un téléviseur LCD 132cm d’une valeur de 1.899€ bradé sur les 3 Suisses à 179.99€ soit pas moins de 90% de réduction ?! La réduction était trop belle mais bon nombre d’internautes ont cru en la bonne affaire et ont passé commande. Malheureusement, 3 jours après que le produit ai fait son apparition au sein du catalogue en ligne du commerçant, c’est la douche froide. En effet, les 3 Suisses ont fini par informer les clients concernés qu’il s’agissait d’une “erreur”… Alors, bourde volontaire destinée à faire du Buzz et par la même à compléter la base de données clients ou pure incompétence ?…
La publicité annonçant l’incroyable promotion était visible dès samedi sur certains sites comme par exemple PC INpact.
La “bonne affaire” concernait donc un écran LCD HDTV de 132cm sur lequel une réduction de 90% avait été appliquée, réduction réduisant le tarif initial de 1899.99€ à 179.99€ !
Il faut bien l’avouer, la promotion semblait juste folle mais les données étant reprises à l’identique sur le site de 3 Suisses le doute était permis…
Comme beaucoup d’autres j’ai donc tenté de commander le fameux téléviseur LCD.
Je tiens à préciser que je n’étais pas client des 3 Suisses et que mon inscription fut uniquement motivée par cette promotion…
Autre précision qui a son importance, le site des 3 Suisses étant submergé par les visites d’internautes souhaitant eux aussi bénéficier de cette promotion, celui-ci était quasiment indisponible durant 48h et la validation de la totalité des étapes d’inscription et de commande nécessitait une patience à toute épreuve…
Durant les 48h qui ont suivi, j’ai régulièrement consulté l’état de ma commande qui n’a pas évolué durant cette période. Les 3 Suisses m’indiquaient que ma commande était “en attente de livraison” et ce même 24h après la validation de celle-ci. De ce fait, la commande était selon moi définitivement validée.
Une telle promotion ne pouvait pas rester secrète bien longtemps et l’information fut rapidement reprise par plusieurs sites Web, Blogs et autres Forums qui relevaient le caractère exceptionnel de cette réduction et tentaient de savoir si celle-ci était bien réelle, faisait suite à une erreur de saisie soit à une grossière incompétence.
Lundi en fin d’après-midi soit près de 72h après le lancement de cette promotion, les 3 Suisses annonçaient finalement qu’il s’agissait d’une erreur et ce avec une discrétion plutôt curieuse…
Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, l’information a été fournie via le centre d’aide (la FAQ) sur le site des 3 Suisses.
Le message nous informe donc finalement que cette promotion fait “suite à une erreur d’affichage” et que “le téléviseur SAMSUNG LE52B620 a été proposé au prix de 179,99 euros alors qu’il était en réalité de 1799 euros.”
Le caractère dérisoire de ce prix résultant d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée, les 3 Suisses annonce donc à ses clients que les commandes ne seront pas honorées et que “bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés” (manquerait plus que ça…).
Au moment où je rédige ces lignes, je n’ai pour ma part reçu aucun mail m’informant de ceci mais le statut de ma commande est passé en “stock épuisé”.
Je n’irais pas jusqu’à affirmer que cette affaire a été volontairement organisée dans le but de faire du Buzz autour des 3 Suisses qui rencontre semble-t-il quelques difficultés depuis plusieurs mois mais il est tout de même curieux que les équipes responsables de la maintenance du site aient mis si longtemps à réagir pour rectifier le tir.
L’erreur est humaine et je veux bien croire en cette explication mais il je trouve un peu gros qu’un site marchand de cette envergure ne se soit pas rendu compte d’un pic de trafic tel que le site soit quasi indisponible durant 48h, trafic de plus envoyé en masse sur une page spécifique et je ne parle pas des pertes engendrées par cette indisponibilité en plein Week End qui auraient dû alerter les équipes en place…
Bref, manipulation ou pure incompétence, une seule chose est claire : c’est le première et dernière fois que je commande un article par le biais des 3 Suisses qui a fait preuve d’un manque de professionnalisme aberrant et ne sont pas à la hauteur des mes attentes.
Je vous laisse tirer vos propres conclusions de cette triste affaire…
MAJ 1 :
Encore plus hallucinant, certains clients rapportent que le statut de leur commande est toujours « en attente de livraison » et ce bien que les 3 Suisses soient désormais au courant de leur « erreur » et ont communiqué (même si cette comm s’est faite en toute discrétion) sur celle-ci…
MAJ 2 : “Objectif atteint”
Parce qu’ une petite image remplace tout les arguments ;) (mail réceptionné par l’Ami Keroin dont la commande est toujours en “attente de livraison”…)
PS : GrouGrou fait le pigeon… J’applaudis des 2 mains !
MAJ 3 : « Mieux vaut tard que jamais »…
Il aura tout de même fallu attendre 4 jours pour être informé directement par mail de « l’erreur » mais mieux vaut tard que jamais comme on dit… Le sujet est donc définitivement clos…
26 réactions à cet article
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une erreur à la con pas de quoi faire un article, oui !
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c’est vrai , on parle pas d’américains , de sionistes , d’extrême droite fascisante et il n’y a aucun texte en anglais . Les suisses , y’a pas de quoi en faire un fromage ! lol !
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Que fait un suisse seul : il monologue
que font deux suisses ensemble : ils dialoguent
que font trois suisses ensemble : ils cataloguent
après la saga UBS , le catalogue des trois suisses ! l’image du sérieux helvétique va morfler grave !-
Peut-être que l’absence de réaction des 3 suisses vient tout simplement du fait qu’il n’y avait personne sur place un week-end d’août. Le fait est que ec genre d’entreprise ne fait guère d’efforts pour fiabiliser son informatique, et que les astreintes sont rares. Quant aux alertes en temps réel sur les volumes de transactions, c’est le genre de gadget dont les « gens qui payent » voient rarement l’intérêt (jusqu’à ce qu’arrive la catastrophe), ce qui expliquent qu’elles soient rarement mises en place.
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Si ce n’est pas une erreur, ce que ,je pense, c’est un génial coup de pub.
Pourquoi ? Parce que :
1. cela fait parler des 3 suisses comme vous l’avez dit
2. cela leur permet de se constituer un fichier de nouveaux « clients » potentiels, en fait un fichier de noms à démarcher et surtout à revendre à d’autres entreprises (c’est très juteux ce type de revente...)
3. et surtout cela ne leur coûte pas un sou !En effet la pub à été mise en ligne sur leur site (gratos !) et les commandes passées resteront nulles, et ce en toute légalité d’ailleurs. En effet la loi et son interprétation (code de la consommation ou jurisprudence ?) prévoient que la commande peut ne pas être honorée si le prix de l’objet proposé à la vente est « manifestement erroné »...
Bien joué, non ?
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Le coup de pub aurait été génial, s’ils avaient eu l’intelligence d’honorer les commandes prises et confirmées.
Mais avec cette affaire ils viennent juste de démontrer qu’ils sont incompétents et pas fiables.
Ils viennent juste de se tirer une balle dans le pied, et de se faite une très très mauvaise pub qui va leur couter très cher...
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@roquet
Le coup de pub aurait été génial s’ils avaient honoré leurs commandes ?
La vente réelle aurait surtout été illégale (on ne peut vendre à perte hors liquidation ou soldes). Je ne suis pas sur que voir dans les journaux « Les 3 Suisses pratiquent des ventes illégales » soit une pub aussi géniale que ça.
( L442-2 : Le fait, pour tout commerçant, de revendre ou d’annoncer la revente d’un produit en l’état à un prix inférieur à son prix d’achat effectif est puni de 75 000 euros d’amende. Cette amende peut être portée à la moitié des dépenses de publicité dans le cas où une annonce publicitaire, quel qu’en soit le support, fait état d’un prix inférieur au prix d’achat effectif. La cessation de l’annonce publicitaire peut être ordonnée dans les conditions prévues à l’article L. 121-3 du code de la consommation. )
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Erreur sur la loi belge (et sur la francaise, puisqu’elle impose aussi de vendre au prix affiché sauf si 1) à pertes et hors solde ou liquidation ou 2) si le prix est manifestement erroné).
Primo, selon le CRIOC et le mineco.gouv.be, si le prix est manifestement erroné, le vendeur peut se rétracter, en arguant de l’impossibilité de croire le prix de vente annoncé. C’est le cas ici. Alors que toutes les télés de cette taille sont vendues à plus de 1000 euros, croire qu’une télé puisse être vendue à 180 euros relève de la naïveté la plus totale.
Secundo, le vendeur peut toujours se rétracter dérrière l’article 40 de la loi sur les pratiques du commerce qui interdit la vente à perte, ce qui est manifestement le cas ici.
Donc non, l’acheteur, même en Belgique, n’est pas sûr de gagner à 100%
Si l’erreur avait été plus faible (de l’ordre de 10%), alors en France comme en Belgique, le vendeur aurait été tenu de maintenir la vente.
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La soit disante erreur de prix sera difficile à justifier devant les tribunaux, car le prix de départ est clairement affiché, avec la réduction ainsi que le prix final.
Pour moi, il s’agit d’une manoeuvre volontaire destinée à appâter des clients potentiels et à leur faire de la pub gratuite.
Ne pouvant décemment pas honorer les commandes, ils se sont retractés en grands princes tout en gagnant, je pense, de nombreux nouveaux clients qui risquent de se voir inonder de pubs en tout genre.
Si j’avais pris connaissance de cette offre, je pense que j’aurais aussi tenté le coup ...-
Voila encore un buzz repris et qui va encore contribuer au lancement du site web des « 3 suisses »
De pire en pire ,ce n’est plus de l’information citoyenne mais de la manipulation
http://www.tvargentine.com/-
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un autre de suisse avait une télé à vous donner gratos depuis des années, mais personne n’en voulait, alors elle a fini chez le brocanteur.
vous auriez dû me la demander...
moi je m’en suis débarassé une bonne fois pour toutes voyant avec tristesse que tout ce qui y apparait n’est que mensonges, demi-vérités et saloperies.
je me suis rendu cmpte à quel point les babyloniens ne voient de la réalité QUE ce qui apparait sur les écrans et deviennent parfaitement schizos.
Ce qui n’apparait pas dans les écrans n’existe pas, cela se tiendrait-il devant eux !!
Devant un tel amoncellement de bêtise stupéfiante et de veulerie je l’ai donc remerciée pour les longues années où cet aquarium à conneries m’a gavé, faisant transiter les démons de l’astral dans mes neurones chaque fois que je l’allumais et je me suis rendu compte de la pollution majeure que cette machine m’obligeait à digérer, des rêves prétendus qu’elle m’apportait qui en fait sont une continuelle déambulation de cauchemars les uns après les autres,
Une vraie boite à propagande donc, un outil hypnotique des Bilderberger... pensez au fait que Bilderberg veut dire montagne d’images... sous laquelle ils nous enterrent en dessinant une réalité virtuelle qui n’a aucune existence en-dehors des galas des people, ceux-ci servant de prétexte à remplir les merdias de données inutilisables pour le commun des mortels et cachant soigneusement l’infamie du gvt occulte de wall street et de ses crimes sans fin.
Alors vous pleurez de ne pas pouvoir acquérir cet objet d’hypnose fatidique... le babylonienen est un masochiste qui aime qu’on lui raconte n’importe quoi, qu’on lui mente toute la journée pour autant qu’il puisse continuer à rêver que la société est merveilleuse, que toutes les possibilités de consommer le monde ne prêtent à rien, que le monde n’en souffre pas, on regardera les bisounours au lieu de voir les missiles agresser le pakistan et tuer des civils innocents, on verra les exploits de Koh lanta au lieu des soldats de l’ONU sillonant les USA en préparation de la loi martiale...
alors mon pauvre... vos histoires de marchands de télés...
Ah oui... la télé vous dit aussi de vous faire vacciner car une pandémie effroyable vous guette...
allez-vous suivre docilement cette invitation à l’euthanasie collective ?-
Sujet de peu d’intérêt.
Taper sur les 3 Suisses c’est taper sur le malheureux qui a commis l’ erreur de frappe. Philosopher sur les mécanismes de contrôle et les modalités de réaction rapide c’est toujours facile APRES. Ceux qui connaissent concrètement ce que telles structures représentent (nombre de produits gérés, fréquence des changements de référence, de prix, nombre de personnes impliquées depuis la décision jusqu’à la mise en ligne,...) se posent plutôt la question : comment de telles erreurs n’arrivent-elles pas plus souvent ?
Il y a d’autres problèmes autrement plus graves et sérieux pour ne pas encombrer AGORAVOX avec de tels sujets. Donc j’arrête.
Un internaute qui essaie de ne pas tomber dans le piège du lynchage internet systématique
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Comme le chantait Bashung : « au »printemps« j’ »redoute« que les »trois suisses" me livrent.
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Vous avez vraiment du temps à perdre pour passer des heures à commander une télé en promo ! Vous auriez mieux fait d’aller au cinéma. Il n’y a pas de quoi faire tout un cinéma avec cette histoire juste pour casser du petit Suisse ! Vous dîtes que vous ne recommanderez jamais chez eux, mais vous n’êtiez pas client et vous n’avez commandé qu’un article inexistant pour vous amuser ! De toute manière, les 3 Suisses ne sont pas Helvètes et votre article ressemble à une tentative pour mettre encore davantage en difficulté une Entreprise de VPC qui n’a pas besoin de ça ! Il y a des choses plus importantes à faire que de participer au licenciement des employés en sabrant leur entreprise. On ne tir pas sur une ambulance ! N’oublions jamais que nous avons une responsabilité sociétale !
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« Alors, s’agit-il d’une bourde technique ou d’une promo bien préparée destinée à faire parler de l’entreprise, qui doit supprimer 20% de ses effectifs dans les prochains mois ? Au service clients des 3 Suisses, Sarah Cohen, qui se présente comme responsable des commandes, assure à LCI.fr que l’offre est bien réelle. »Ce n’est pas une erreur. Je ne peux pas plus me prononcer sur l’offre en cours« , nous explique-t-elle laconiquement. Inutile cependant de se ruer sur le site - qui était très difficile d’accès dimanche après-midi - puisque les stocks sont d’ores et déjà »épuisés« , nous assure Sarah Cohen... »
Une chose est sûre ce n’était pas une erreur.-
Le fait qu’il est clairement afficher « 90 pour cent », rend la faute de frappe non crédible, il est clair que l’effet de super annonce est là.......et voulu...
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Sauf si en l’occurrence, le pourcentage est calculé par rapport au prix de vente (auquel cas l’erreur sur le nominal est propagée au pourcentage).
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Bon, qu’est ce qui se passe ? Une administration incompétente ? Non, les 3 Suisses. Ah. Il reste la Redoute, etc... Le choix, quoi.
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Vu ce que coute un outil de détection des comportements anormaux (un truc fiable qui ne fait pas 50 000 fauses alertes) ce n’est pas étonnant qu’ils n’aient rien vu que leurs marges sont assez faibles.
Quand à ceux qui disent que le fait que le pourcentage de réduction soit affiché, c’est certainement une fonctionalité automatique de leur logiciel. Genre il y avait 10% de réductiuon de prévu et l’employé a rentré 90 ce qui a mis à jour le prix.
Une banale erreur ! Par contre il risquent de devoir livrer au final. Et au passage ca m’était déja arrivé dans un magazin « physique » de tomber sur une erreur de prix hallucinante. Et à la caisse c’est passé comme une lettre à la poste.
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Il suffit , pour savoir si cela est une erreur de vérifier si la même promotion a été proposée sur le site Belge des 3 suisses car, ici, légalement, un prix annoncé doit être respecté, même si il s’agit d’une erreur.
Connaissant la législation Belge, « les trois suisses » n’aurait pas risqué cela volontairement.-
Du coup, ils ne sont plus que deux : il y a eu un suisside...
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les trois Waldstätten (cités de la forêt... lol) qui ont naguère fait serment contre les Habsbourg (cité de l’avoir... lol !!) vous saluent et elles n’ont rien à voir avec les marchands du temple... au point que les marchands l’ont envahie en représailles. arg et lol
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En principe, les 3 suisses sont légalement tenus de fournir et de facturer le téléviseur au prix affiché, pour tout achat effectué AVANT la correction officielle de l’erreur.
Cela m’est arrivé plusieurs fois en magasin, les commerçants se sont toujours exécutés sans défaillance à cette obligation.
Aujourd’hui pas de problème, tant que vous ne passez pas par un avocat (les mass actions ne sont pas autorisées en France), il suffit au commerçant de ne pas livrer et de mettre votre commande au panier.
Et encore, estimez-vous heureux qu’il n’empoche pas en prime votre paiement, vous devriez lancer une action en justice pour moins de 200 €.
C’est le progrès...
N’y-aurait-il pas des moments ou le soit disant progrès, lancé pour répondre à des besoins futiles ou des motivations dérisoires ne serait pas « en trop » ?
Parler, ÉCHANGER avec un commerçant dans sa boutique est tellement profitable qu’on se demande pourquoi il est si important de supprimer cet intermédiaire là.
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