Modérateur sur le Web... Un métier d’avenir

Car l’Agora est une voie pavée de bonnes et parfois de mauvaises intentions qui prend sa source au café du commerce, mais ce n'est pas une rivière limpide qui coule entre les deux caniveaux, d’ailleurs sa destination n’est pas toujours la mer mais souvent les égouts. S’exprimer sur le net, donner sons avis ou son opinion, c’est aussi assumer le risque d’éclaboussures, c'est à prendre ou à laisser, même si à la longue comme la musique d'ascenseur on peut s'en lasser.

Et puis il est tellement facile pour certains, cachés derrière un pseudo et à l’abri d’une claque sauf peut-être verbale, de poster un message malsain, dérisoire ou agressif. Alors pourquoi ces « braves » gens se priveraient-ils d’un moment de détente, quoi de plus jouissif que de passer ses nerfs sur une personnalité connue ou un audacieux et inconnu quidam dont le seul tort est d'avoir l’audace d’exprimer une opinion contraire. De plus comme la plupart des modérations travaillent à postériori, l’intervention du modérateur n’arrive que tardivement, en attendant les souris dansent.

Toutefois, pour limiter la prolifération de paroles qui vont quelquefois bien plus loin que l’insulte primaire ou une réaction d’humeur, par exemple de la propagande extrémiste ou des annonces douteuses voire sexuellement scabreuses, des entreprises utilisent les services de sociétés spécialisées dans la modération. Ces modérateurs professionnels pourront 24 heures sur 24 bloquer à priori ou à postériori, des commentaires considérés, parfois par erreur, comme néfastes pour l’image de la marque qui paie leurs services. C’est le cas notamment pour les sites comme, Le Monde, 20 minutes, Orange ou nutella qui sont modérés par Netino. 

En effet comme vous le savez, le web n'est pas une zone de non-droit et les sites sont considérés responsables devant la loi des propos et des articles publiés. A la limite, ne rien faire pour contrôler la teneur des commentaires pourrait-être perçu par la justice comme un laxisme coupable voire une forme de complicité. Sans oublier que la concurrence entre les firmes s’avère redoutable et que sous un pseudo anonyme peut se cacher un concurrent qui viendrait faire son marché. Un rabatteur qui ferait tranquillement de la publicité pour un produit équivalent qui serait bien sûr présenté comme étant moins cher et de meilleure qualité, ce qui pourrait entrainer un préjudice financier pour la marque si le squatteur n'était pas rapidement éjecté. Évidemment le client qui se plaint en toute bonne foi du défaut de fabrication de son achat risque de voir son coup de gueule se perdre du côté de l’Île Maurice ou en Afrique, car pour des raisons évidentes de coût la modération se délocalise aussi à l'étranger où le taux horaire est plus avantageux et la réglementation sur le travail, plus flexible.

Toutefois la « modo », tel est son petit nom familier, peut aussi être la triste besogne d’un employé du site, tous ceux qui postent un commentaire ou sont simplement lecteurs peuvent également se transformer en modérateur en signalant un message incorrect, injurieux ou diffamatoire. On peut également demander à un utilisateur régulier de confiance qui aurait le profil maison et politiquement correct de participer à la modération. Comment est récompensé cet espion avec qui vous dialoguez parfois sans savoir qu’il joue de double jeu, mystère !

Mais les nombreuses sociétés qui participent au filtrage du Web ont une arme redoutable ! Le moteur intelligent d’analyse contextuelle. Mesdames et Messieurs, cette machine là ne fait pas de sentiment, elle frappe à mort et sans trembler ! Un mot de travers et la tête de l'irrespectueux tombe dans le panier, pardon la corbeille. Si vous doutez de son intelligence vous avez sans doute raison car après tout ce n’est qu’un robot et il n’est donc pas capable comme un être humain de discernement. Encore que parfois le niveau des interventions de certains internautes laisse pensif. Pour revenir sur l’ordinateur modérateur et juger sa capacité cognitive vous pourrez toujours visiter le site de la société de modération Concileo. Vous y apprendrez qu’écrire en MAJUSCULE « dans le langage très codifié de la conversation « on-line » cela correspond à des hurlements, le fait de hausser très fort la voix. Et si ce n’est pas illégal, c’est tout au moins assez inapproprié ». Alors un conseil, parlez en minuscule on ne sait jamais qui écoute.

Pour conclure.

A la fin du titre de l’article, j’ajouterai simplement un point d’interrogation, à moins que le sujet de l'article ne mérite que des points de suspension de la modération.