Série été : location de véhicule (épisode 1)

 Les vacances sont une période propice aux arnaques et petits litiges qui peuvent vite vous gâcher ce moment de détente. 

E-litige.com vous accompagne au travers de 8 épisodes organisés sous forme de question-réponse afin de vous aider à préparer vos vacances et vous informer sur vos droits et vos recours lors des litiges les plus couramment rencontrés.

Quelles sont les précautions à prendre lorsque je loue un véhicule ?

En tout premier lieu, il convient de bien lire le contrat qui vous est soumis pour ainsi connaître les limites d’utilisation du véhicule imposées par le loueur (si un second conducteur est autorisé...) ; toute violation de ces limites peut engager votre responsabilité en cas d’incident.

Ensuite, lorsque vous prenez possession du véhicule, il faut très minutieusement indiquer le moindre défaut apparent sur le procès-verbal d’état du véhicule ; ces indications doivent être précisées de manière explicite pour éviter tout problème d’interprétation ultérieur.

Dois-je souscrire à l’assurance complémentaire proposée par la société de location ?

Il est très souvent conseillé de souscrire aux assurances complémentaires proposées par les loueurs en vue de limiter ou supprimer la franchise dont le montant peut être très élevé en cas de dégradation du véhicule ou de vol, mais aussi d’offrir une assurance au conducteur lui-même (là encore bien lire les conditions de l’assurance complémentaire).

Néanmoins, si vous réglez votre location par carte bancaire et plus particulièrement avec une carte « haut de gamme », vous pouvez d’ores et déjà disposer d’une assurance vous permettant de vous dispenser de l’assurance complémentaire proposée par la société de location, ce que les loueurs n’auront pas toujours tendance à vous préciser. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client de votre carte bancaire.

Que faire si le véhicule connait une défaillance ?

Si votre véhicule connait une panne quelconque, vous pouvez demander un véhicule de remplacement. Pour ce faire, de nombreux loueurs ont mis en place des numéros d’assistance que vous devez contacter dès que vous constatez un problème.

Si jamais vous deviez engager des frais aux fins de faire réparer le véhicule après accord du loueur, vous pourrez demander le remboursement de l’ensemble des frais engagés et une indemnisation pour le préjudice subit (ex : location chambre d’hôtel…).

Quelles sont les précautions à prendre lorsque je restitue le véhicule ?

La première chose est de faire attention aux remarques apposées lors du contrôle de l’état du véhicule effectué à l’occasion de sa restitution. Il est nécessaire que les éventuelles dégradations soient clairement définies.

Par ailleurs, vous devez rendre le véhicule avec le réservoir de carburant plein ou à défaut le loueur vous facturera celui-ci mais à un prix bien supérieur à celui d’une station-service.

J’ai déposé le véhicule sur le parking de l’agence de location fermée et on m’informe que celui-ci est dégradé.

Nous déconseillons autant que possible la restitution en dehors des heures d’ouverture de l’agence en raison de l’absence de constatation contradictoire de l’état du véhicule et de son kilométrage.

En effet, vous êtes pleinement responsables des éventuels dégâts sur le véhicule jusqu’à l’heure d’ouverture de l’agence de location.

Pour autant, il revient au loueur de démontrer que toute dégradation a eu lieu sous votre garde. De ce fait lorsque vous rendez ainsi le véhicule, n’hésitez pas à prendre des photos ou filmer l’état du véhicule.