La responsabilité sociale de l’entreprise à l’épreuve de la crise ?

Bien-être et développement des compétences : clés de voûte de la productivité du travail ? 

On imagine souvent à tort que la France est en pointe dans le domaine social. Voilà qui devrait malheureusement contrecarrer cette idée reçue : dans les pays anglo-saxons, au Québec, ou encore en Finlande, il existe des « Employee Assistance Programs » destinés à accompagner le salarié dans les cas de stress, de violence, de problèmes conjugaux ou d’addictions… Aux Etats-Unis, 80% des entreprises de moins de 500 salariés ont recours à ces programmes, et enregistrent une réduction significative de l’absentéisme et des congés maladie, ainsi qu’une amélioration de la productivité globale (l’article de Novethic). Ceci étant, ne vaut-il pas mieux prévenir que guérir ? Quelques exemples de management responsable…

L’exemple Google : un management alternatif

L’entreprise est un espace professionnel très particulier au sein duquel règnent l’autonomie, la confiance et l’incitation à la créativité. On y travaille par équipes de petite taille auxquelles sont confiés des projets clairement circonscris, à échéance assez brève. Ce qui permet notamment aux salariés de se projeter dans un avenir proche sans se sentir submergés par la tâche. (Source : Girard B., Une révolution du management : le modèle Google, Ed. MM2, 2006 - la fiche de lecture). L’exécutif tricéphale de Google (Eric Schmidt, Larry Page et Sergey Brin) sait aussi faire en sorte que ses informaticiens donnent le meilleur d’eux-mêmes, grâce au bien-être qu’il leur procure : restaurant gratuit, piscine, salle de sport et… massages gratuits ! Notons également que chaque salarié peut consacrer 20% de son temps de travail à des projets personnels : c’est valorisant, et témoigne du climat de confiance qui règne dans l’entreprise. C’est aussi comme cela que fut inventé Google News par un ingénieur indien !

L’exemple de TNT Express : la justice sociale selon Eric Jacquemet

Il est rare de voir un grand patron se ranger aux côtés des syndicats. C’est pourtant le cas d’Eric Jacquemet qui, dernièrement, s’est fermement prononcé en faveur d’une refonte de la convention collective du secteur du transport express (source). Monsieur Jacquemet, en effet, a osé manifester son mécontentement à l’encontre de termes qu’il considère comme inférieurs aux minimas sociaux. Et le patron, de prendre position dans les colonnes de La Tribune en déclarant : « il faut clairement revoir une convention collective qui date d’une autre époque où subsiste encore des catégories tel que l’employé aux écritures ! » Très attentif à la gestion des ressources humaines dans sa branche (lui qui dirige pas moins de 5000 salariés…), on attribue sa fibre sociale à son profil d’autodidacte : Eric Jacquemet est entré dans l’entreprise en tant que commercial. De quoi lui conférer une vision plus humaine du management. Non seulement, il parie sur le lien intergénérationnel pour former les plus jeunes dans l’entreprise ce qui, accessoirement, valorise le rôle social des « anciens ». De surcroît, l’entreprise recrute dans les quartiers sensibles, est attentive à la parité, et a mis en place des coordinateurs sociaux chargés d’identifier les difficultés rencontrées par ses salariés. Pour Eric Jacquemet, la diversité est une source de richesse. Résultat : le dernier baromètre social de l’entreprise révèle un taux de satisfaction des salariés de 86%. Ce qui n’a en rien empêché ce grand patron de hisser TNT Express au premier rang du secteur pour ses résultats financiers (source)... En fin de compte, Eric Jacquemet est proche du terrain : il a côtoyé les salariés en tant que collègue avant d’en devenir le responsable juridique... et moral !

Franck Riboud, de Danone : un PDG tourné vers l’Homme

Le 12 avril 2009, le magazine Etisphere cite Danone parmi les entreprises « les plus éthiques » au monde. Et la dimension sociale du patron de Danone, Franck Riboud, ne se dément pas : celui-ci se lance en septembre dernier dans le « social business » au Bangladesh, épaulé par Muhammad Yunus, Prix Nobel de la paix 2006 (Source). Il déclarait récemment : « Quand je vois ce que font Warren Buffet et Bill Gates, je crois qu’il y a une voie qui correspond parfaitement au double projet, à la fois commercial et social, inventé par Antoine Riboud, il y a déjà plus de quarante ans. » Pas étonnant dès lors que le tempérament responsable de l’homme se reflète au cœur même de l’entreprise qu’il dirige : il a fait de thèmes comme le dialogue social, l’égalité de traitement, ou la sécurité au travail son cheval de bataille (un article détaillé ici). Cette attitude n’est que la première pierre de l’édifice social qu’imagine Riboud. Tandis que ses concurrents manient la compression des coûts avec ferveur, Danone lance en plein cœur de la crise « Danone Communities », un fonds qui financera les entreprises à vocation sociale…

En conclusion...

Les trois entreprises que nous avons évoquées figurent parmi les leaders de leurs secteurs respectifs. Le bien être des salariés n’est pas seulement un discours correspondant aux aspirations de patrons idéalistes, il est source d’efficacité. Souhaitons qu’à l’instar d’Eric Schmidt, d’Eric Jacquemet ou de Franck Riboud, davantage de patrons s’inspirent des principes de responsabilité sociale de l’entreprise, plutôt que de faire porter le poids de la crise à leurs salariés qui n’en sont pas moins des femmes et des hommes, avec leurs forces, mais aussi avec leurs vulnérabilités. Managers, ouvrez les yeux : performance et humanité sont conciliables, et peut-être même interdépendants !