Les caisses, c’est automatique
Il y avait déjà les antibiotiques, le plastique, à moins que celui-là ne fût que fantastique, il y a désormais les caisses automatiques. De plus en plus d’hypermarchés installent ce système dans leurs points de vente. Avec parcimonie puisqu’au mieux, c’est une dizaine de caisses automatisées sur la cinquantaine que compte un hypermarché classique. Cela s’explique pour plusieurs raisons, économiques dans un premier temps, de gestion de flux de clientèle et logistique dans un second temps, et troisièmement c’est le sens de la marche du progrès dans notre société. Alors, bien entendu, tout le monde ne l’entend pas de cette oreille et le mot progrès ne résonne pas de la même manière pour tous.
Quid des caissières notamment ? Vous allez faire vos courses comme moi. Vous avez des enfants (peut-être sinon imaginez) comme moi. Autant être franc, vous ne souhaitez pour rien au monde que votre enfant, la chair de votre chair, ne rentre dans le métier. D’ailleurs, c’est bizarre, caissière ce n’est une vocation pour personne. La pauvreté des missions demandées aux caissières, le caractère répétitif des opérations, la méchanceté (je l’ai vu de mes yeux vus) de certains clients voire, pire, leur indifférence généralisée, le côté gnangnan de certaines d’entre elles (A certains moments on se croirait à la Poste : « Et t’as vu, Brigitte elle a eu un quart d’heure de pause en plus alors qu’elle était à la caisse 2 »), les troubles musculo-squelettique (TMS), l’absence de promotion professionnelle sauf à devenir chez des caisses impaires le samedi entre 10 h et midi. Que 350 000 personnes y trouvent la possibilité de subvenir à leurs besoins est une chose, rappelons qu’il n’y a pas de sot métier, y voir un métier d’avenir à conserver relève de la gaudriole germinalienne. Le progrès sert aussi à améliorer les conditions de travail, parfois en supprimant le travail.
Et puis le mouvement est déjà en route dans d’autres secteurs d’activité. Il n’est qu’à se tourner du côté de la banque. Combien d’entre nous ont une carte bancaire et ne passent presque plus jamais à la banque. Fini le caissier de banque et bonjour le conseiller clientèle. Idem à la SNCF, la RATP, pour les pipi-rooms, les aéroports, les parcmètres, et nul ne réclame leur retour. D’autant que cela s’accompagne souvent de bénéfice consommateur au niveau de la qualité de service et parfois du prix.
La question de l’emploi
On a tous en tête la caissière de chez Auchan, celle de Leclerc n’était pas mal non plus, qui est partie en retraite avec 250 000 euros de pécule amassé au fil des années dans le « fonds de pension » mis en place par l’entreprise nordique pour ses salariés. Pour cette « millionnaire », combien de néo-pauvres, conditionnées à se taire pour moins de 700 euros par mois parce qu’elle ont un 2/3 temps qui les empêchent de rentrer chez elles le midi ?
« Oui mais alors l’impact sur l’emploi ? ». Justement c’est le bon moment pour les hypermarchés de diminuer leurs effectifs. La vague de départs à la retraite débute aussi dans les hypers dont l’essor date dans notre pays du début des années 60. Cela peut être l’occasion de privilégier la relation client en formant une partie des caissières aux métiers de la vente et du conseil. De la vraie vente et du vrai conseil avec des vendeurs en informatique qui savent ce qu’est une prise PCMI, des vendeurs de jouets qui font la différence entre Gi Joe et Action man, parce que cela n’a rien à voir, des jardiniers qui n’essaient pas de refourguer leurs géraniums fanés pour l’anniversaire de mamie. Des gens formés pour le client. Cela changerait et peut être plus épanouissant pour les personnes qui seraient versées dans ces cohortes. Idem pour les avantages en terme de valeur ajoutée pour le monde de l’informatique et du conseil. De quoi donner du travail à nos ingénieurs fraîchement formés.
La révolution du RFID
Enfin, cela accompagne une révolution en marche, lourde mais silencieuse, celle des puces RFID. Ces puces voient leur coût diminuer de façon exponentielle au fil de leur démocratisation. Elles ont le gros avantage d’être communicantes dans tous les sens du terme. Pour le distributeur, le fournisseur et le consommateur (via son réfrigérateur pour indiquer la proximité de la péremption, la carte bancaire pour payer...), les avantages sont multiples. Cela peut apparaître comme de la science-fiction pour le néophyte, mais nos puces RFID sont à nos portes, « rentrez les vieux ». Cela posera d’autres questions, notamment celle du « flicage » potentiel des consommateurs. Puisqu’elles communiquent, les puces peuvent aussi indiquer leur date d’ouverture, leur emplacement... Cela sert même déjà à Pfizer pour marquer son célèbre médicament Viagra. Quand je vous disais que les puces RFID c’est du solide...
31 réactions à cet article
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Si vous allez en Argentine,vous trouverez sur place tous les emplois de service qui auront été détruit en France sur l’autel du productivisme,qui consiste à transferer à l’utilisateur,le consommateur ou le client (comme vous voulez) le coût de la main d’oeuvre que l’entreprise aurait eu à payer en prennant un ou des salariés pour apporter le service au consommateur,au client ou à l’utilisateur.
Nous devons nous servir à la pompe à essence (le prix à t-il baissé pour autant ??)
En argentine des employés vous servent votre essence ou votre gaz (ils roulent aussi au gaz !)
Le « tri selectif » ,c’est la même chose,il est demandé au cosommateur,de faire le travail d’une société de collecte d’ordures qui à répondu à un appel d’offre mais qui gagne de l’argent car c’est le couillon de citoyen qui bosse pour elle
,derrière un discours écologique Rien qu’ici,nous avons déjà des emplois de services qui disparaisent. Si en plus,vous supprimer des emplois de services,qui permettent à des personnes d’avoir des revenus,même pour un travail simple que bon nombres d’étudiants ou d’étudiantes ont faient pour gagner un peu d’argent,alors permettez moi de ne pas être d’accord avec votre idéologie profondement réactionnaire et individualiste
Oui,j’irai toujours dans un magasin ou il y aura des caissières car je n’ai pas à faire gagner encore plus(+) d’argent à des actionnaires-millionnaires qui en veulent encore plus(+) car,nous pouvons pensez que « les gains de productivité » ne feront pas baisser les prix des produits que vous consommerez mon ami réac,mais remplirons encore plus (+) les poches des actionnaires-millionnaires de ces sociétés
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au magasin Champion de Avon ,agglomeration de Fontainebleau ....
il y a depuis la renovation du centre des caisses automatiques pour les clients pressés.....
en fait c’est le BORDEL complet ,les gens sont desorientés d’autant plus que la clientele est plutot agée et peu habituée à l’electronique .....
resultat ,on fait le poireau ,une seule hotesse de caisse vient au secours des gens incapables de se debrouiller seuls .....
l’effet de gain de temps est annulé et le passage aux caisses classiques est finalement plus avantageux ...
et puis rien ne vaut le contact humain ......
mais la logique implacable de la machine qui ne prend pas de congés payés,qui ne tombe pas enceinte ,ni malade ,et qui ne revendique pas ,cette logique risque certainement dans le temps de prendre le pas sur les caissieres qui font un boulot certes ingrat ,mais indispensable ,tant pour elles que pour le client .....
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Le plus par rapport aux clients : d’après les dernières études publiés, 2/3 des consommateurs, fréquentant les hypermarchés et les supermarchés, soulignent que selon eux le point noir reste les caisses (attente, mauvaise humeur des caissières, des caissiers,....)
Le plus par rapport aux caissières : Leur éviter un travail, que beaucoup trop d’entre-nous estime dévalorisant, un travail ingrat, où chaque client trouve quelque chose à redire sur le travail de la caissière (A lidl, les caissières vont trop vite, à Auchan, les caissières sont trop lentes, à Leclerx, les caissières discutent et se plaignent entre elles....)
Je suis directeur d’un supermarché de proximité (5 caisses ) et cryez-moi, les caissières n’exercent pas cette profesion par vocation ou par passion du contact....
Et puis, d’un côté les clients demandent des ouvertures de plus en plus tardives, des ouvertures le dimanche et les jours fériés...Et si ces caisses automatiques permettaient à nos caissières de se reposer, comme vous, le dimanche et jours fériés.... Un recul social ? Non, je ne crois pas.
Quand à la présence de surveillants dans les magasins, les gares,...n’est ce pas en partie due à notre propre incivilité ??? Que faîtes-vous lorsque vous voyez quelqu’un dans un magasin manger une plaque de chocolat et la reposer dans le rayon...A 97 % (c’est moi qui avance ce chiffre, je ne dispose d aucune étude sur le sujet, je parle d expérience) on tourne la tête.....
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Bonjour,
Il est exact, qu’il ne faut pas voir dans cette automatisation des tâches un recul de l’emploi, bien au contraire...Le XXème siècle a vu l’automatisation massive de tous les secteurs d’activité, parallèlement à l’augmentation de la population active.
Les caisses automatiques permettent aux « futures potentielles caissières » d’éviter de connaître cet emploi ingrat et trop peu valorisant...Et pourtant, qui voit-on en premier et en dernier lieu, lorsque l’on flâne dans son hypermarché favori ??
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,derrière un discours écologique Ajouter une réaction
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