stephane deubel

Sylvie,

Avec plaisir, si vous le désirez, je me tiens disponible pour répondre a toutes vos questions pour étayer votre contenu.

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Petit complément :

Pour vérifier le sérieux d’un e-commercant, le site de Fia-Net est tres bien fait. Il ne référence pas l’exhausitivité des marchands francais, mais plus d’un millier avec un volume d’avis qui permettent de se faire une bonne idée du professionnalisme des magasins en ligne.

Bonjour à tous et merci à l’auteur pour cette mise en lumière partielle du métier de comparateur de prix.

Dirigeant moi-même un comparateur de prix sur différents pays européens je souhaitais ajouter quelques précisions à ce post, qui renforce la position de mon confrère Frédéric Lambert.

La charte FEVAD

Ce dispositif a été en effet mis en place d’une part pour tenter de réguler l’activité et apporter de la transparence a l’utilisateur (objectif non atteint) mais également pour permettre aux sites « épinglés » de se déculpabiliser de leurs pratiques qui peuvent être qualifiées de trompeuses, publicitaires ou biaisées.

En ce qui concerne notre site www.comparer.fr, nous avons volontairement et sciemment refusé de signer cette charte pour différentes raisons dont la principale est que les pratiques dictées sont, de notre point de vue, le strict minimum à respecter et nos standards de fiabilité et de transparence sont bien supérieures au cadre décrit.

Les comparateurs Vs. Les listeurs

Il faut discerner deux métiers distincts, celui de comparateur (agréger le maximum d’offres marchand en face d’un produit donné) et celui de listeur (comme Twenga le fait très bien : référencer un maximum d’offres marchands avec un effort d’agrégation moindre).

Il est important de considérer l’ensemble des phases de la décision d’achat. On cherche tout d’abord un produit qui correspond à nos envies ou besoins sur une base de renseignement des spécifications et des avis des personnes l’ayant déjà acheté. Dans un deuxième temps, on cherche le meilleur endroit pour l’acheter. En 2009, la Fevad avait publié une étude qui démontrait que le prix rentrait à 62% dans la décision d’achat mais que bien d’autres critères sont à considérer (disponibilité, notation du marchand, moyens de paiement et facilitation de paiement disponibles chez le marchand, recommandation de proches, programme de fidélité…)

Un bon comparateur est à mon sens, un site ou l’ensemble des étapes de la décision d’achat sont prises en compte et aide ainsi le futur client tout au long du processus.

La manipulation des résultats

Comme le site que gère Monsieur Lambert, www.comparer.fr classe les produits par popularité (nombre de fois cliqués) et les offres marchands en ordre de prix croissant incluant les frais de port afin d’éviter les désagréments et autres mauvaises surprises lorsque le client est redirigé vers le site marchand pour effectuer la transaction.

Dans notre cas, notre modèle économique est au CPC (cout par clic). Tous les marchands référencés sur www.comparer.fr paient le même montant par clic. Ce montant varie en fonction des catégories.

Bien sûr, il serait tentant et lucratif de chercher à augmenter ses revenus en acceptant les demandes de mise en avant des marchands. Mais cela mettrait en péril nos valeurs intrinsèques d’impartialité et de neutralité sur lesquels nous construisons notre marque et notre réputation. La gratuité d’Internet est une utopie, mais la pureté des modèles garantit selon nous, la survie à long terme des acteurs vertueux.

L’exhaustivité des offres affichées

Un point n’a pas été mentionné dans votre post : le comparateur de prix reste tributaire des informations délivrées par le marchand. Le marchand, qui travaille avec des marges réduites et connait des couts d’acquisition grandissant (merci Google) pilote très précisément la rentabilité de chacune de ses ventes et de chaque référence de son catalogue.

Par exemple, Apple lance un nouveau produit. Il y a un engouement de consultation de ce nouveau produit mais une intention d’achat, les premiers jours, pas forcément optimale. Le comparateur va facturer le marchand pour des « leads » adressés dont la transformation en vente sera basse. Donc le marchand peut décider de retirer ce produit des informations qu’il nous envoie. C’est ainsi qu’il est difficile d’afficher des offres que le marchand ne souhaite pas voir affichées.

De la même manière, si le marchand envoie des informations erronées, il est humainement impossible de les détecter parmi les millions d’offres reçues et mises à jour sur une base quotidienne.

La solution est de conserver une communication ouverte avec ses utilisateurs qui, eux-mêmes, remontent l’information sur les erreurs d’affichage.

J’espère que ces quelques précisions aideront les acheteurs en ligne à utiliser nos outils avec une plus grande clairvoyance.

Je vous souhaite une excellente journée.

Stephane Deubel – Directeur Général de www.comparer.fr