La fin d’une époque

3 exemples tendent à prouver que ce premier critère qu’est la "confiance" s’étiole de jour en jour...

A/ Je reçois un appel téléphonique de mon fournisseur d’accès internet. Celui-ci se présente et me vante sa dernière offre commerciale en argumentant que cela me coûtera moins cher. Je lui réponds que j’en suis désolé : cela ne m’intéresse pas car je dois m’engager sur les 12 prochains mois, ce que je ne souhaite pas. Quelques heures plus tard, je reçois un email de ce même FAI qui m’annonce que mon abonnement a été changé au profit de la fameuse offre commerciale vantée ci avant. Bien évidemment, je m’en offusque et crie ma colère via un numéro surtaxé... Rien à faire... Je dois suivre la voie administrative en envoyant un courrier en recommandé avec AR. Je laisse tomber car je refuse de dépenser de l’énergie pour un résultat déplorable... Mais... Mais le résultat est que je n’ai plus confiance dans ce fournisseur... Dès qu’il tente de me relancer, je lui fais répondre que je suis parti pour 6 mois à l’étranger. Je ne ferais plus de business avec lui.

B/ Consultant en finance, j’ai été confronté à une situation bien curieuse lors d’une de mes missions. Un responsable de marché bancaire a forcé son équipe commerciale à vendre en une journée et demie 100 « codevi ». Ses conseillers-clientèle, devant répondre à ses ordres, se sont mis en quatre pour atteindre ce chiffre impressionnant en aussi peu de temps. Bien évidemment, les clients contactés par téléphone ont répondu dans leur immense majorité par la négative. Comme le devenir professionnel des conseillers était en jeu, la seule chose qu’ils pouvaient faire était d’ouvrir les fameux « codevi » sans avertir les clients. Bien évidemment, la semaine suivante, l’agence qui avait réalisé cette opération commerciale a été submergée d’appels outrés de la part des clients... Et les conseillers-clientèle ont passé leur semaine suivante à prétexter une erreur informatique et clôturer les codevi ouverts quelques heures plus tôt. De nombreuses journées de travail ont été perdues sans aucun bénéfice pour l’entreprise, encore moins pour les clients. Résultat : une partie de ces clients sont partis par mécontentement et ont communiqué à leur proche leur aventure en affectant la réputation de l’entreprise. La confiance a été bafouée et il y a eu moins de business pour cette entreprise.

C/ J’interviens en fac et j’avais passé le week-end dans le sud de la France. Je devais remonter sur Paris le dimanche soir en pleine période de grève des transports. Avant la grève, j’avais acheté un billet en bonne et due forme pour le dernier train du dimanche soir. Afin d’assurer ma présence à la fac le lundi matin et en raison des grèves, je décide de prendre le train précédent (à une heure de différence) au cas où... Une fois le train parti, le contrôleur me demande mon billet. Je lui présente et lui explique qu’en raison des grèves et de mes obligations professionnelles, j’ai préféré prendre le train précédent pour être sur Paris le soir. Imperturbable, il me répond que « faire la grève est un droit » et « qu’il faut savoir respecter la règle » en prenant le bon train. Et il me colle une amende d’une cinquantaine d’euros (alors que j’avais bel et bien payé mon billet). Dépité, je payais écoeuré. Résultat : dès que je veux voyager, je cherche une autre solution de transport via des compagnies lowcost et rechigne à être un consommateur de voyages par rail. La réputation de cette entreprise n’est plus ce qu’elle était, ce qui devrait affecter son business.

La morale ? Je constate que cette « confiance » si nécessaire au bon fonctionnement des échanges, du business et de l’économie, se délite dangereusement. Certains d’entre vous m’appelleront « Lafourmi la scoumoune ». D’autres diront qu’il faut de contenter d’une telle situation. N’empêche qu’en m’en ouvrant autour de moi, je constate que nombre de mes interlocuteurs ont vécu des situations similaires, lesquelles instaurent dangereusement le comportement de tout faire pour éviter de « se faire de nouveau avoir ». Et cela s’appelle « la peur ». Et de la peur dans les échanges économiques, c’est le grippage à terme assuré. Et qui dit grippage, dit récession. Il est vrai qu’il y a la récession normale qui concourre au cycle économique (dixit Schumpeter) et la récession « hors norme » qui peut se révéler être un véritable tsunami. Cette dernière est bien évidemment cataloguée selon l’échelle des ouragans en « catégorie 5 ». Et une telle récession survient lorsqu’il y a une baisse de la demande. Tel est le point de vue de l’expert en la matière qu’est Alan Greenspan. Et au vu de mes 3 expériences personnelles, des échos entendus ci et là, de la perte de confiance actuelle, et surtout de la baisse de la consommation, il se pourrait que nous soyons entrés dans une récession de catégorie 5.

Autrement dit la fin d’une époque.