Victime de retraits frauduleux

Quelques jours passent, et le jeudi 18 Avril au soir, alors que je consultais mon compte en ligne, comme j’ai l’habitude de le faire régulièrement, je découvre sans comprendre, deux retraits de 300 et 400 euros effectués soit disant avec ma nouvelle carte bancaire le soir même du concert à 19h20 et 19h25 précisément. Le plus surprenant est que ces retraits auraient été effectués à Saint Martin d’Hères. Le choc passé, je décide de me rendre à mon bureau de poste (12 rue de la République à Grenoble) à la première heure le lendemain matin ! Le vendredi 19 Avril je fais donc opposition directement auprès d’une conseillère sans rendez-vous qui me précise que je dois me rendre à la police pour porter plainte. Je vais vite constater que cette personne n’est pas bien renseignée concernant les démarches à faire en cas de retraits frauduleux. Toutefois, je me rends à l’Hôtel de police de Grenoble dans la foulée, explique la raison de ma venue, et repars avec un document appelé : « Notice d’information relative aux usages frauduleux de cartes bancaires et aux dispositions du code monétaire et financier en la matière », signé et tamponné par la police. Ce document est sensé lancer une procédure me permettant d’être remboursée assez rapidement. Une fois rentrée chez moi, je rédige une lettre en bonne et due forme à mon Centre Financier afin d’exposer plus clairement les faits. Je joins à cette lettre la notice d’information de la police, ainsi qu’un relevé de compte sur lequel apparaissent les deux retraits frauduleux. Réalisant que ces retraits m’ont mise à découvert, je contacte mon frère afin de solliciter son aide. Celui-ci me fait un virement de 400 euros ! Il sait bien que je vivais déjà avec très peu et que cette fraude me mettait vraiment en difficulté.

Afin de connaître mes droits et les obligations de ma banque en la matière, je lis en détail la Convention de Compte Courant Postal. Je cite l’article 17 de la convention : « Le titulaire de la carte CB et/ou du compte sur lequel fonctionne la carte CB est remboursé :

-du montant des débits contestés de bonne foi par le Titutlaire de la carte CB dans le cas de perte et/ou vol, d’utilisation frauduleuse ou de détournement de sa carte CB et des données qui y sont liées, pour des opérations survenues avant la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 12.2.

L’article 12.2 stipule notamment que : « Les opérations non autorisées du fait de la contrefaçon de la carte CB ou de l’utilisation non autorisée des données liées à l’utilisation de la carte CB sont à la charge de l’Émetteur. » (C’est-à-dire ma banque).

L’article L 132-4 et L 132-5 sont en ma faveur. L’article 9 du code de procédure civile également. Il stipule qu’ : « il incombe à chaque partie […] de prouver les faits nécessaires au succès de sa prétention. » Or, dans ce cas, ma banque ne répond pas à cette obligation puisqu’aucune preuve ne vient justifier leur refus de remboursement ! Aucune enquête n’a été menée de sa part et l’identité du ou des fraudeur(s) reste inconnue !

Enfin, j’appelle ma banque afin de commander une nouvelle carte bancaire, sans me douter que l’histoire n’allait pas s’arrêter là…

Le lundi 6 Mai, je me rends à mon bureau de poste pour faire une demande d’un nouveau code confidentiel. Le même jour, j’avais reçu un sms frauduleux sur mon portable qui m’informait que j’avais soit disant fait un achat de 41 euros et qu’il me fallait confirmer cet achat. N’ayant jamais reçu de messages de ma banque sur mon portable, je préfère ne pas répondre et profite de l’entretien avec une conseillère de mon bureau de poste pour lui poser directement la question. Il s’avèrera que ce sms était bien frauduleux. Malheureusement ce jour la, la réponse de la conseillère concernant le sms frauduleux sera bien la seule réponse sans hésitation. En effet, dès que j’aborde le sujet des retraits frauduleux, j’ai le sentiment que l’on ne me considère pas comme une victime mais plutôt comme une jeune fille un peu naïve qui aurait fait confiance à n’importe qui et qui en payerai aujourd’hui les frais ! J’assure de bonne foi avoir toujours été en possession de ma carte et d’avoir pris toutes les mesures nécessaires afin de garder confidentiel toutes informations pouvant être mal utilisées par un tiers. Mais je vois bien que l’on ne me prend pas au sérieux. Également, lorsque je signale que je n’arrive plus à accéder à mon compte ne ligne, on me répond simplement que les autres utilisateurs, eux y arrivent. Je suis perplexe. Consulter mon compte en ligne est essentiel pour moi, je ne tiens pas à être de nouveau victime de retraits frauduleux ! Je n’avais pas encore connaissance, alors que je passais mon énergie à récupérer les 700 euros du mois d’Avril, que 200 euros venaient de s’envoler la veille au soir. En effet, je ne vais pas tarder à constater que le sort s’acharne. Malgré une nouvelle carte et une demande de nouveau code confidentiel, 4 retraits ont effectués entre le 5 et le 14 Mai 2013 ! Je suis complètement désamorcée ! 200 euros sont partis le dimanche 5 Mai à 20h12, 30 euros le samedi 11 Mai à 11h55, puis 50 euros le lendemain à 22h43 et enfin 50 euros encore, le mardi 14 Mai à 22h34. Ces petits retraits de 30 et 50 euros auraient pu passer inaperçus si j’avais pu utiliser ma carte bancaire…Or, depuis fin Février, je n’ai pas une seule fois fais usage d’aucune de mes successives cartes bancaires. Et cela s’explique tout simplement par le fait que malgré ma demande de nouveau code confidentiel, je n’ai encore toujours rien reçu de la part de ma banque !! Comment le fraudeur aurait-il pu connaître mon code confidentiel dès lors ?

Le mercredi 15 Mai, je reçois un courrier du Centre National de la Monétique qui m’informe que je ne serais pas remboursée des sommes qui m’ont été prélevées (il s’agit seulement pour l’instant des 700 euros du moi d’Avril) puisqu’il leur apparaît que mon code confidentiel a bien été tapé et que je suis donc responsable de ces retraits ! Pourquoi ne consultent-ils pas les vidéos de caméras de surveillance aux jours et heures indiquées… ? Je n’arrive pas à l’expliquer ! Ce même mercredi, fais opposition sur ma carte bancaire « responsable » de ces derniers retraits et précise que je ne souhaite pas en recevoir de nouvelle. Je retourne également dans mon bureau de poste afin d’appuyer cette demande de non renouvellement par écrit et de faire part de ma situation à une conseillère ; mais comme toujours, je ressors abattue, seule face à un phénomène qui me dépasse un peu. Je fais le total de l’argent subtilisé et j’atteins les -980 euros !!

Le mardi 21 Mai à 16h, je récupère un courrier de la Banque Postale au bureau de poste du campus de Saint Martin d’Hères. Il s’agit d’une nouvelle carte bancaire, envoyée par ma banque alors que j’avais bien demandé à ne plus en recevoir ! Le plus surprenant, c’est que cette carte est arrivée alors que je n’ai toujours pas reçu mon nouveau code confidentiel !! Je suis hors de moi ! Comment me faire entendre et surtout comprendre par ma banque ? Le lendemain, je reçois mon nouveau code confidentiel par courrier ! Cependant, je décide de ne pas utiliser ma nouvelle carte bancaire ! Je ne l’ai pas enlevée du courrier sur lequel elle était colée. Afin d’avoir la preuve que personne n’emprunte ma carte pour effectuer ces retraits sans que je m’en aperçoive, je remets cette carte (X7705) dans son enveloppe je la scotche et je la cache ! A ce moment là, je sais que personne ne pourra soupçonner quelqu’un de mon entourage d’être l’auteur de ces retraits.

Quelques jours plus tard, je ne suis qu’à moitié surprise de constater qu’un nouveau retrait a été effectué avec ma carte bancaire le mercredi 22 Mai à 16h22. Mon compte est débité de 60 euros. Mais comment a-t-on pu retirer cette somme alors que la carte était en ma possession, celée dans son enveloppe et cachée par mes soins ? Car il s’agit bien de la même carte ! Naturellement, j’appelle mon centre financier pour faire opposition, espérant cette fois qu’on ne me raccrochera pas au nez. Je reprécise que je ne désire pas recevoir de nouvelle carte bancaire et que j’aimerai que ma demande soit réellement prise en considération ! Le lundi 28 Mai je décide d’écrire à mon assurance Alliatys ainsi qu’à mon centre Financier (Lyon) pour relancer ma demande de remboursement !

Le 6 Juin, cela en deviendrait presque comique si je n’avais pas le sentiment de vivre un véritable cauchemar, je reçois une nouvelle carte bancaire !! (4970403889456103). Je ne l’ai bien sûr jamais commandée ! Je réalise que le combat va être beaucoup plus long que je ne le pensais !

Le mois de Juin n’est pas perturbé par de nouveaux retraits, à mon grand soulagement. Ayant fait une demande auprès de ma banque pour sécuriser mon compte le temps que celui ci soit clôturer, je me sens plus sereine.

Le 1er Juillet, j’ai enfin la possibilité de voir un membre de l’association UFC que choisir et d’exposer les faits et la situation dans laquelle je me trouvais début Juillet. Mon interlocuteur prend note et m’assure qu’un courrier sera envoyé à ma banque le plus rapidement possible. Il paraît que les banques n’aiment pas trop ce genre de courrier. En attendant, je n’ai aucun moyen de les joindre directement. Je prends donc mon mal en patience, espérant être enfin remboursée par ma banque !

Mais alors que je pensais ne plus être confrontée à de nouveaux retraits (mon compte à la Banque Postale devant être parfaitement sécurisé) je remarque le mardi 9 Juillet que deux retraits frauduleux, de 150 et 300 euros, effectués respectivement à 22h16 puis 22h14 le 2 Juillet 2013, plongent mon compte courant à -600 euros ! Il s’agit de retraits effectués soit disant avec l’une des cartes reçue contre mon gré (X6103).

Dernier rebondissement, le mercredi 31 Juillet, je reçois un appel de la Banque Postale qui m’annonce qu’ils ne donnent pas suite aux courriers d’UFC que choisir. Pour eux mon dossier est clôt. La somme totale des retraits frauduleux est aujourd’hui de 1540 euros.