Absurde

En fait, les Rolls-Royce et Bentley ne se sont jamais si bien vendues que ces dernières années. Précisons qu’elles n’ont jamais été si chères, et que pour la première fois de son histoire, Bentley propose une gamme très large (limousines, berlines, coupés. modèles sportifs) qui pourrait bien s’étendre au SUV. C’est peut-être anecdotique mais aux yeux de certains, c’est un indicateur crédible. La voitures de luxe en général se vendent de plus en plus et de plus en plus cher, et les marques déclinent des modèles de plus en plus variés. Ajoutez aux possesseurs de Rolls et de Bentley les possesseurs de Bugatti, de Maybach, de Maserati, de Ferrari, de Lamborghini... mais je crois que pour la plupart ce sont des rappers, des sportifs, des rentiers parvenus, des ressortissants des Emirats et des personnalités du show-biz. Le prédateur moyen se déplacera plutôt en SUV Touareg, en grosse BM ou Merco, en limo Lincoln et parfois dans un minibus aménagé en bureau luxueux s’il sévit aux Etats-Unis... 

Si je vous suis bien, vous sous-entendez que ces hotlines ne servent à rien, et qu’au bout du fil on a un obscur sous-employé sous-payé d’une obscure boîte sous-traitante, qui est dans l’incapacité de nous aider ? 

@ xa :

Certains FAI proposent dans leur pub de vous envoyer gratuitement quelqu’un pour vous aider à installer votre connexion. Apparemment, cette accroche ne se traduit pas dans les faits. J’ai souscrit récemment un abonnement à un de ces FAI, et il ne m’a jamais été proposé de m’envoyer un technicien pour configurer ma connexion. 

Il faut reconnaître que les CDROM fournis pour ce faire sont assez bien conçus... dès lors qu’on possède des bases. J’ai procédé ces-jours-ci à la configuration d’une connexion chez un voisin, et j’en ai profité pour tester auprès de lui la convivialité de l’un de ces CDROM d’installation. La personne était profane, c’était son premier ordinateur, elle s’est très vite mélangé les pinceaux entre les différents cordons et s’est avérée parfaitement incapable de sécuriser sa connexion WiFi. Sans mon aide elle n’aurait pas su se connecter. 

A noter que les CDROM d’installation ne concernent, pour l’instant, que les OS Windows et Apple...

Bonjour Plancherdesvaches,

Je me retrouve dans votre témoignage, car moi aussi je sers de hotline à mon entourage... Je suis passé par les mêmes "épreuves" que vous (une seule carte mère mise à mal, cependant, et pas mal de données perdues dans des disques dur foiré, dont il est vrai qu’ils étaient des produits de récupération), plusieurs bécanes fabriquées sur mesure, pour mon compte perso comme à la demande, ceci depuis mon entrée dans le monde mystérieux de l’outil informatique, sous le règne de Windows 3.11 (il y a donc moins longtemps que vous). Je ne suis pas passé par une formation autre que "sauvage" (de passionné à passionné) et mes motivations sont la passion et la curiosité. 

Vous avez raison de dire que la principale cause de panne informatique se tient entre le siège et la souris. Mais là on reste dans le registre de la panne, et vu l’instabilité de la majorité des OS employés, à savoir Windows (avec un pic depuis Vista), il n’y a rien d’étonnant à ça et il m’arrive encore de planter mon système, XP ou Ubuntu, lors d’expérimentations hasardeuses - mais en-dehors d’une utilisation purement lambda d’une bécane, cela fait partie du contrat. 

Cela dit, il faut reconnaître qu’un ordi est un engin dont le fonctionnement est plutôt complexe, qu’il faut en passer, pour y comprendre quelque chose, par l’apprentissage d’un jargon pour le moins hermétique au profane (dont je comprends le découragement à cet égard), et une constante actualisation de ses petites connaissances. En résumé, il vaut mieux être curieux de nature et disposer du temps nécessaire à cette passion, car c’en est une. 

Pour en revenir à l’un des objets de ce débat, qui est le rapport aux FAI, quand vous êtes assez calé pour savoir qu’il se passe quelque chose au niveau de la synchronisation entre votre box et le DSLAM, parce qu’une ligne n’a pas été créée, ou n’a pas pu être créée parce que la ligne précédente n’a pas été résiliée dans les temps, et que vous pouvez techniquement fournir des éléments au FAI en question dans le sens d’une résolution de ce problème, quand vous êtes en mesure de faire ça et qu’il vous est répondu par mail de résilier votre abonnement moyennant le règlement des frais afférents, pour en souscrire un autre aussitôt après moyennant les frais afférents... sincèrement, n’y a-t-il pas là un énorme foutage de gueule ?! 

D’autant que pour contourner le coût prohibitif de la hotline téléphonique, qui par ailleurs est pratiquement injoignable (messages d’attente d’un quart d’heure à une demi-heure, quand il ne vous est pas conseillé de rappeler), vous vous adresser au support technique par mail, supposant avoir affaire à quelqu’un de compétent qui pourrait par exemple vous répondre : "je vais voir ce que je peux faire, je vous recontacte dans la journée". Mais non ! Vous n’avez pas affaire à un bipède, ce n’est pas un de vos semblables qui vous répond, mais un vulgaire serveur. Autrement dit, la hotline téléphonique ne sert à rien, et le support technique en ligne ne sert à rien non plus, c’est seulement une justification, vous n’avez jamais accès à un vrai technicien pur jus, et ça c’est une véritable escroquerie !

@xa :

Bien sûr on ne fait pas justice soi-même, fût-ce en présence de la mauvaise foi manifeste du FAI, mais alors on fait quoi ? On continue à payer en l’absence du service ? J’ai résilié, j’ai suspendu l’autorisation de prélèvement, j’ai précisé à Free que je leur réglerais par le moyen de mon choix ce que je leur devais éventuellement sous réserve qu’ils m’adressent par courrier une facture détaillée, ce qu’ils n’ont fait qu’ensuite, par le biais de leur boîte de recouvrement - facture qui ne correspondait pas du tout à celle figurant sur mon compte Free en ligne, qui elle-même était assez imprécise puisqu’il m’était d’abord demandé de régler 90 €, puis 60 € le mois suivant.... Les sommes qui m’ont ensuite été demandées par la boîte de recouvrement variaient, sans justificatifs, du double au simple, puis du simple au double, cela allant de 60 € à 170 € pour redescendre ensuite à 90 € puis à nouveau à 160 €, ceci assorti de "frais" dont il n’est jamaisprécisé à quoi il correspondent, bref, une facturation à géométrie variable qui m’a paru pour le moins fantaisiste, d’autant qu’on me demandait de communiquer mon N° de carte bleue... Donc j’ai transmis le dossier à la DGCCRF, dont j’attends la réponse, et je ne me conformerai qu’à l’avis de cet organisme.