En réponse à :
Il ne faut pas oublier que les hotlines ont un cout :
Il faut bien payer les salaires des personnes qui repondent, des personnes qui mettent au point les techniques de depannage etc... Et cela meme quand ces personnes ne repondent a aucun appel.
Cela pourrait etre mutualise sur tous les abonnes et inclus dans l’abonnement. Ce ne serait pas tres juste pour ceux qui savent installer correctement le materiel et se debrouiller ensuite.
Donc les FAI ont decide de facturer ce cout a l’utilisateur qui demande l’acces a ce service. Un technicien qualifie coute cher, donc les couts sont eleves.
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