bonjour l’auteur,

En ce qui me concerne, je peux me targuer d’avoir à titre personnel eu des mauvaises expériences avec la quasi-totalité des opérateurs.

Sur le fixe, dès lors que vous n’avez pas la chance d’avoir une ligne de qualité convenable, aucun opérateur ne vous fournira un bon service. De toute manière, ils utilisent tous les mêmes câbles là ou c’est critique, et sont aussi nuls sur le SAV.

 * SFR ils m’avaient carrément collé au préventel, totalement par erreur. ça m’a posé des problèmes à l’époque, largement au delà du simple téléphone.

* ORANGE, ils m’ont restreint ma ligne et ont été incapable de lever la restriction, avec 2 services qui ne cessaient de se renvoyer la balle. Le service technique : « ah non, on ne peut pas lever la restriction sur votre ligne, car le service compta ne nous en a pas donné l’ordre », et le service compta « il n’existe pas de contentieux ou d’impayés, donc on ne peut pas commander au service technique de vous enlever la restriction car pour nous votre ligne n’est pas restreinte ». J’ai été obligé de résilier carrément la ligne !!!

* ORANGE encore sur le mobile, lors d’un voyage, ils m’ont carrément coupé le téléphone car la consommation dépassait de beaucoup ma consommation habituelle - bien sûr, j’étais à l’étranger depuis 3 semaines, là aussi il n’existait aucun problème de paiement de ma part, juste une conso inhabituelle. « Vous voulez être sûr de voir le pognon, ben prélevez-le sur mon compte comme vous le faites chaque mois, vous verrez bien si vous serez payé ... », rien à faire, il fallait que je leur envoi un chèque ... depuis le Niger ou je me trouvais ...

Bref, tous des nazes, et sur le prix pour investir dans le réseau, c’est de la foutaise. Les opérateurs n’investissent strictement rien dans le réseau, j’ai d’ailleurs un ami personnel qui était dessinateur-projeteur dans un service qui s’occupait du déploiement du réseau lors de son arrivée à France-Telecom à l’époque, et qu’on a reconverti en opérateur de call center pour placer des abonnements aux petits vieux. Son service de planification des lignes a été supprimé. D’ailleurs ce sont les collectivités locales qui doivent maintenant payer et faire poser les lignes si elles veulent améliorer leur qualité de service, et sont ensuite obligés de passer par les opérateurs pour en assurer le fonctionnement.

Bref, Free qui est loin d’être parfait a au moins le mérite d’en donner pour ce que ça coute réellement, et enfin, enfin force les escrocs que sont les 3 opérateurs historiques à réviser leur prix.