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En réponse à :

Icks PEY Icks PEY 17 septembre 2007 16:57

Bonjour,

Merci pour votre article.

Il m’est arrivé la même mésaventure : ayant un compte internet sans chéquier, sans RIB « papier » et sans relevé de compte « papier », j’étais dans l’imposibilité de satisfaire leur demande de documents justificatifs. Au mieux pouvais je leur endresser une copie d’écran de mon compte en ligne où le débit était clairement mentionné.

Je vous rejoins tout à fait pour dire que cette procédure est insupportable.

Me concernant, ma parade a été la suivante :

Il existe dans le système FIA NET une procédure de résolution des litiges. J’ai donc contacté cet organisme (en fait, c’est à cause d’eux que Cdiscount bloque la livraison : tant que Fia Net refuse d’assurer l’opération, Cdiscount ne veut prendre aucun risque et refuse de livrer, donc, en fait, le problème se situe chez Fia Net).

Mais je l’ai fait après avoir déposé plainte à la DGCCRF de mon domicile (une procédure par internet est possible) et j’ai également envoyé un mail à UFC Que Choisir. Et, surtout, j’ai bien entendu déclaré à Fia Net ces déclarations (d’ailleurs, il y a une case spécialement dédiée dans leur questionnaire : « avez vous saisi un organisme de votre litige » ou qqch comme cela ...).

En quelques heures, mon dossier a été débloqué et j’ai été livré.

Mais dépuis, par souci de rétorsion, à prix égal, je ne commande plus chez Cdiscount.

Bien cordialement,

Icks PEY

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