Bon article,
Je suis en conflit avec ma banque (Banque Populaire région Nord) qui vient de commencer à appliquer des frais de tenue de compte à raison de deux euros par mois, pour mon compte et celui de ma femme cela fait 48 euros de prélèvements annuels.
Nos comptes courants sont toujours correctement approvisionnés.
Par ailleurs le service est absolument dégueulasse. Il m’a fallu deux mois, une lettre recommandée et un R-V pour obtenir le remboursement de billets tâchés (mutilés selon le terme habituel).
Voir par exemple cet article sur AV.
Plus récemment, à la suite de confusions, d’erreurs de mouvements, dus principalement à un défaut d’attention du ’conseiller’ le compte courant de mon épouse s’est retrouvé négatif. Là encore il a fallu une demi-heure de conversation téléphonique pour rétablir les choses.
Le turn-over est très important , nos ’conseillers’ changent régulièrement et parfois il en est que je ne rencontre jamais. Le niveau de qualification semble particulièrement bas. Il est vrai qu’ancien enseignant en retraite je sais ce que fournit l’enseignement secondaire et l’université ... La conscience professionnelle semble inexistante. Ces cols blancs vendent des ’conventions’, des ’bouquets’, bref des produits finis bardés d’assurances inutiles qui sont autant d’attrape-couillons. Ils les vendent comme s’ils vendaient des disques ou des fringues, ce qui était leur boulot d’avant ou sera celui d’après.
Comme l’ai déjà dit, pour chaque opération simple il faut un RV avec ces ’conseillers’ qui ont un emploi du temps de ministre.
Au débotté on tombe sur une personne unique à l’accueil qui vous oriente vers l’automate spécialisé et vous assiste parfois dans les manipulations.
Tout ce personnel, le plus souvent, incompétent, est poli, souriant et bien vêtu et me font penser à la chanson d’Anne Sylvestre (Abel, caïn, mon fils). Les agences lancent des enquêtes de satisfaction à l’américaine, sorte de mesures de flicage immédiat après un contact (un peu comme les fournisseurs d’accès internet orange & co). Cela peut servir de défouloir, mais l’efficacité reste à démontrer.
En résumé, personnel sans doute insuffisant, à l’évidence non qualifié et peu motivé.
Le service de la banque est NUL !!!
J’envisage donc maintenant l’éventualité du passage à une banque en ligne. ING direct fait des appels du pied avec tous les services gratuits. J’en ai tellement marre du bordel ambiant de mon agence B.P. que je crois que je vais sauter le pas. Cela dit je ne suis pas naïf et n’ai aucun doute sur les arrières pensées des services en-ligne., mais que faire ?