Je ne suis pas d’accord avec vous à propos des exceptions.

Faisons une analogie avec le milieu industriel dont je fais parti. Un des leviers de la productivité consiste à standardiser les méthodes de travail, à rendre répétables et sans dérives le plus d’opérations possibles.

Avec ces méthodes vous réussissez à augmenter la qualité de vos produits, à augmenter les cadences de production, à améliorer les conditions de travail et donc à rester compétitif sur les marchés.

Statistiquement nous analysons séparément des effets pour en déterminer les causes profondes et trouvons dans la mesure du possible des solutions génériques applicables à l’ensemble des systèmes.

Imaginez une usine où chaque machine aurait un mode de fonctionnement différent, chaque ouvrier aurait une méthode de travail différente, chaque personnes des horaires différents. Comment feriez vous fonctionner cette usine, vous devriez avoir autant de techniciens maintenance que de machines, autant de technicien méthode que d’ouvriers..... Au final plus de main d’œuvre indirecte que d’ouvriers productifs, ce ne serait pas rentable.

Je pense qu’actuellement notre administration n’est pas loin du cas cité au dessus.

Vouloir personnaliser à outrance est une très intéressant pour les activités créatrices de valeurs ajoutées, effectivement plus vous personnaliserez, plus votre client sera prêt à payer un produit qui lui ressemble à forte valeur ajouté donc à prix élevé.

Par contre les services généraux, de recouvrements par exemple, ne créent pas de valeur ajoutée, ils permettent simplement aux systèmes de fonctionner. Donc toujours dans mon analogie avec l’industrie, dans une entreprise,si vous réduisez les frais généraux vous augmentez mécaniquement votre marge et donc vos bénéfices.

Pour finir deux remarques :

La première : la génération d’exceptions est contraire aux principes de cohésions.

La seconde : il ne faudrait pas oublier qu’entre les services de l’état et nous, les clients c’est nous, l’état est à notre service et pas l’inverse.

Il serait bon de le rappeler à nos dirigeants.